乌鲁木齐高新区（新市区）：“智高新”应用平台为社区“添翼赋能”

        新疆乌鲁木齐高新区（新市区）数字高新应用平台“智高新”上线以来，通过数字赋能满足基层需求、回应群众呼声，不仅为基层干部特别是社区工作人员减负，还给他们腾出了更多的时间为居民服务。服务居民的时间多了，工作质量和工作成效也获得了越来越多居民的认可。

务实高效，智慧服务更便民

这几天，家住乌鲁木齐市长春中路街道天津路社区的退休人员崔中华，收到了社区通过“智高新”平台发来的全民免费健康体检短信，体检的时间、地点、项目等，让人一目了然。

社区干部上门为辖区高龄老人办理退休年审认证服务

“我和老伴每年可以享受一次免费的健康体检，这个短信提醒非常方便又直接，还免去了怕忘记时间地点多次问社区干部的麻烦。”崔中华说。

目前，“智高新”应用平台开设了社区医疗、户政服务、生活缴费、求职招聘等5大类40项功能，将以前业务受理时的“面对面”变为“线对线”，居民无需再带着各类材料前往社区进行办理，只需点击小程序上传办理事项所需材料，即能后台受理，居民办事更便捷。

同时，社区依托大数据分析、预测居民需求，通过“一键外呼”功能，用“电话外呼”“短信推送”等方式提前告知居民线上办理有关业务，如79岁11个月提醒申办高龄业务、提前一个月申办入学入托所需的居住证明等，将传统的接单式服务转化为主动服务、前置服务。

此外，平台还针对高龄老人购药需求，增设慢性病药品预约代买，居民在手机上拍照填写购药需求，社区在系统后台统计，打通与卫生服务站的对接渠道，形成一条从社区到药房再到高龄老人家的点对点“送药链”，切实让群众享受到智能化带来的便利。

数据互通，提升基层工作效率

作为“智高新”应用平台的首批应用试点社区，乌鲁木齐市天津路社区干部梁燕华最有发言权。

“智高新”应用平台，让她的身份从“单项专干”转变为“全科社工”，用梁燕华的话来说，变的不仅仅是称呼，对“智高新”应用平台的熟练运用，让她更像一个“大管家”。

“以前居民办事不知道找谁，或者根据部门和业务的不同找多个人，无形中增加了居民办事时间。”梁燕华说，数据共享和无纸化办公模式的推行，让居民办事实现“进一扇门、只找一个人、能办所有事”，也让自己独立自主为居民解决问题的能力得到发挥和锻炼，这在原来想都不敢想。

据统计，目前依托“智高新”平台赋能基层社区“智”理，按照10%的比例抽取15个社区调查取样，每日维护平台和填报表格时长从2.5小时降至20分钟。

民意收集，民生实事马上办

不久前，家住三工社区居民王丽梅通过“智高新”小程序里的“随手拍”功能，拍摄并上传了小区单元门口绿化带杂乱的问题。三工社区副主任韩思思看到后，第一时间和王阿姨进行电话联系，了解详细情况后将问题反馈给小区物业，及时对绿化带内的垃圾进行清理。王丽梅说，看到有这个功能，就那么随手一拍，没想到就被快速办理了，心里挺开心的。

“依托小程序中的‘随手拍’‘有事您说’板块，社区居民通过信息化手段在线上表达诉求及建议，社区可以快速触达居民核心需求，建立起集方便快捷、贴心服务、双向互动、双方共赢为一体的社区治理模式。”韩思思说，平台还开通“亮事广场”“民意广场”畅达社情民意，及时响应居民需求，始终接受居民的批评和监督。

社区干部通过“智高新”平台的电脑工作端处理居民诉求

目前，“智高新”应用平台已覆盖乌鲁木齐高新区（新市区）22个街道（乡镇）、172个社区（村），通过基层治理数字化管理，增强了社区服务的精准性和时效性，实现基础保障类服务全覆盖，让社区运行充满智慧和温度，群众参与基层治理的积极性、主动性不断高涨，真正做到了小程序服务大民生。