南京建邺高新区总部经济发展观察（三）——陪跑式服务“有求必应、无事不扰”

        发展总部经济对营商环境有着较高要求，特别是总部企业往往对政府办事效率、服务水平等更加敏感。南京建邺高新区立足擦亮新型政商关系的亲清底色，坚持“换位思考”持续优化营商环境，以专业化水平塑造更加便利、友好的发展氛围，让总部企业安心、舒心发展。

江苏零浩网络科技有限公司创始人兼董事长蒋明辉说：“企业要抢占数字经济市场需要不断创新，这种创新既有技术上的也有商业模式上的，地方宽松、优质的环境对企业而言至关重要。零浩落户建邺高新区多年来，地方充分理解和支持企业发展，为企业做大做强保驾护航。”作为建邺高新区自主培育的中国互联网综合实力前百强企业，2019年至2022年间，零浩营业收入增幅超过320%。

营商环境“根深”总部经济发展才能“叶茂”。为更加便捷、精准地服务企业，建邺高新区倒逼部门围绕“用客户思维跟踪服务企业生命周期发展”深化改革，按照“有求必应、无事不扰”的原则，创新打造“小莫”服务体系，织密伙伴陪跑式的“零距离”服务网格，逐步形成“建功立邺，到此莫愁”的良好氛围。

过去几年，建邺高新区持续完善体制机制，“小莫”服务形成了成熟的系统和工作闭环：在组织保障上，成立了由建邺高新区管委会班子成员任连长、各部门负责人任排长、全体工作人员任班长的“服务军团”，根据企业规模和类型等明确分层对接。其中，总部企业、龙头企业由党工委书记和管委会班子成员挂点服务，高位解决企业在生产经营、投资发展、项目建设等方面遇到的各类问题。

在业务流程上，形成包括企业、楼宇、物业联系机制，常态化走访机制，突发事件处理机制以及“小莫日记”工单流转系统等在内的工作闭环，及时发现、反馈、响应企业诉求。

在团队培养上，突出考核指挥棒作用，以企业满意度为标尺制定小莫专员考核管理办法，考核结果与个人奖金、部门综合考核直接挂钩，以激发工作人员积极性。同时，定期组织高企申报、企业纳统、招商政策等专题培训、业务交流等活动，提升工作人员服务专业化水平。

目前，建邺高新区“小莫”服务专员已达72人，服务全面覆盖园区110栋楼宇、3000多家企业，每栋楼、每家企业都有专属的“小莫”服务专员。2023年以来，依托“小莫”服务体系，建邺高新区还开展了政策助企十大行动、楼宇环境卫生啄木鸟行动、校招直通车活动等专题提质服务，全年累计处理企业人才招聘、办公环境优化、业务拓展等诉求百余件。

“2021年深信服选择到建邺高新区发展，除了地方人才、区位等综合优势外，最吸引我们的就是建邺高新区真诚的态度、专业的素养、高效的办事能力、贴心的服务和全方位保障。”深信服科技股份有限公司战略总裁许珊珊说，下一步，深信服将在建邺高新区打造华东地区研发总部，积极带动产业上下游生态对接、入驻，让更多的企业成为建邺高新区合伙人。

地方政府作为营商环境的顶层设计者、建设者和维护者,要重视总部经济对营商环境建设带来的挑战，把握总部经济特征和企业实际需求，设身处地从市场主体角度出发，倾听企业想法、迭代工作方法、重视服务反馈，掐住痛点、堵点推动改革、精准服务，真正做到“有求必应、无事不扰”地为总部经济高质量发展保驾护航。（沈杨子）