为“高效办成一件事”注入兵团气质

新华财经乌鲁木齐4月11日电（记者郝菁）4月10日，以“深化协同 科技赋能 智领发展”为主题的2025新华数字政府研究中心年会在新疆乌鲁木齐市召开。会上，新疆生产建设兵团数据局数字政务推进处处长孙卫国围绕以“数”赋能，兵团数字政府建设有“速度”更有“温度”这一主题，分享了兵团数字政府建设的实践经验。

近年来，兵团围绕“高效办成一件事”等重点工作，通过打通政务服务业务系统、完善一体化政务服务平台功能、拓展政务服务渠道、提升政务服务效能等一系列举措，有力推动了兵团数字政府建设“速度”与“温度”并升。

目前，兵师团三级政务服务大厅共设“高效办成一件事”综合窗口812个，整合工商、税务、社保等多部门业务受理职能，实现 “一窗受理、内部流转、限时办结、统一出件”。

“在窗口设置中，我们注意细节，狠抓服务，提升精准度，自窗口运营以来，审批准确率保证在99%以上，有效避免了因审批失误导致的群众和企业往返跑，让每一位来办事的群众都能感受到贴心、暖心的服务。”孙卫国介绍。

图为新疆生产建设兵团数据局数字政务推进处处长孙卫国发言（郝菁摄）

兵团以“高效办成一件事”为抓手，加强数据互联互通和业务协同、简化办事流程。以居民办理医保异地就医备案为例，原来办理业务需要往返医保中心和各个医院，在各个系统间提交材料，流程烦琐；系统打通后，居民在一体化政务平台一站式完成备案申请，系统自动校验信息，并推送至医保结算系统，办理环节减少50%，极大提升了办事效率。

“高效办成一件事”工作推广以来，兵团“四减”成效显著，服务效率显著提升，办理时限平均压缩71%，办理环节减少81%，跑动次数平均减少86%，2024年度兵团累计办理“高效办成一件事”业务36万多件。

值得一提的是，DeepSeek人工智能技术已在兵团的96359政务服务便民热线开始应用。优先选取职工群众在96359热线高频咨询的公积金、医保等业务，收集热点问题并组建专业团队进行梳理，借助DeepSeek大模型管理平台完成知识库的构建，涵盖2000余项智能问答。现在，数字人“智·小兵”已经上线，可实现“边问边办”智能式办理。

“为切实解决兵团职工群众办事不便的问题，我们创建了‘小兵帮办’特色政务服务品牌，以服务贴心周到为亮点，凭借一对一的服务主动为企业和群众排忧解难，服务范围不断扩大。”孙卫国说，“小兵帮办”在服务渠道呈现线上线下多元融合的态势：线上借助微信群、APP专区，推行“网上办、掌上办、上门办”；线下推出错时延时、绿色通道等服务。同时，精准对接特殊群体需求，提供上门服务、手语翻译等个性化服务。“小兵帮办”的服务点已在全兵团铺开，将政务服务触角延伸至基层一线。

围绕推动兵团经济社会高质量发展等重点工作，“小兵帮办”不断拓展涉企服务事项，涵盖了企业开办注册、政策咨询与申报、项目审批等应用场景。针对重点项目、重点企业，还提供一对一的定制化服务和上门服务。2024年，“小兵帮办”共办理帮办代办业务85.7万余件。

据了解，兵团将持续推动数字政府建设工作，通过建立健全政务服务体系、完善一体化政务服务平台功能，强化“小兵帮办”特色政务服务品牌，推进“高效办成一件事”为企业群众带来更好的服务体验。

编辑：程沥娇

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