平安免费防疫咨询量日破百万

12月16日，中国平安集团及其旗下领先的互联网医疗健康服务平台平安健康（港股上市名称：平安好医生）宣布，其免费在线防疫咨询服务的日咨询量已突破100万人次，并继续呈现不断上升势头，体现了平安集团强烈的社会责任感、专业的医疗健康生态圈服务能力和雄厚的人工智能（AI）技术支撑能力。据了解，虽然咨询量级暴增，且为免费，但得益于平安集团强大的AI技术能力和运营平台支持，所有咨询服务响应时间仍控制在30秒左右，用户体验良好。

自国家新冠肺炎疫情防控措施进一步优化以来，中国平安充分评估了疫情防控形势变化以及社会广大公众的需要和期待，紧急动员集团下属医疗健康生态圈的医疗健康服务能力、内外部专业医护人员、线上线下结合的营运资源以及集团综合金融各大业务线上端口，将大量服务资源从自身客户向社会公众面覆盖。平安集团以平安健康线上平台为旗舰，于12月2日起，全面升级上线免费“新冠咨询”服务，并打通平安集团旗下平安金管家、口袋银行、好车主、好生活、健康保险等多个客户服务端入口，依托平台上来自20个临床科室，超4.9万人的内外部医生团队，以及强大的AI技术，通过先进的“人+机”模式，为全民大众免费提供全天候家庭医生的防疫咨询，以及中医调理、肺部疾病咨询、儿童防护等方面专业问诊咨询。15日开始，平安开始为部分地方政府抗疫咨询平台提供支持，通过H5页面、小程序等多个外部入口登录，一键连接7*24的平安在线医生服务团队，有效帮助各级政府的医疗卫生系统分流涉疫咨询压力。

全力保障免费防疫咨询，满足人民群众医疗健康需求的背后，是中国平安布局医疗健康生态领域积累的深厚积累和资源优势。据悉，截至2022年9月30日，平安集团拥有全球最多的数字医疗专利以及丰富的医疗知识库和先进的AI辅助诊疗技术。其医疗生态成员公司平安健康和北大医疗集团拥有自有医生团队近4000人，医护人员近8000人，内外部医生团队总人数超4.9万人，在强大的医疗服务能力、科技能力及运营系统支撑下，可提供千万流量级别的咨询问诊服务能力。目前平安医疗生态合作医院数超3000家，其中近85%为三级医院；合作药店达20.8万家，在超过150城实现1小时送药，在80座城市开通了7*24小时送药服务；合作健康服务供应商超过10万家。

中国平安表示，将始终坚持以人民为中心的发展理念，进一步动员集团内外部医疗健康生态圈资源，充分发挥专业优势、科技能力优势及综合金融优势，积极承担企业公民责任，为广大社会公众提供高质量的医疗健康服务。同时，公司也将加速升级系统平台及运维能力，尽快将咨询服务能力升级到千万级水平。未来，平安还将布局医生联合接诊、线上问诊与线下医院一体化对接、接入医保支付等，助力分级诊疗的推进落实，为保障人民健康、巩固抗疫胜果贡献平安力量。

编辑：刘志远

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