发挥房地产经纪服务作用 助力构建房地产发展新模式

新华财经北京11月25日电（李倩倩）近日，主题为“房地产发展新模式下的经纪服务”的2024中国房地产经纪年会在北京举办。来自行业主管部门、地方行业组织负责人，房地产经纪机构、房地产信息服务机构平台部分代表以及多位专家学者齐聚一堂，共同探讨如何以专业化、品质化的房地产经纪服务，更好满足群众多样化、多层次住房需求，加快构建房地产发展新模式。

随着我国房地产市场逐步进入以存量房交易为主的阶段，如何利用自身专业优势，在促进房地产市场平稳健康发展中发挥更大的积极作用，从而带动行业实现转型升级和高质量发展，是当前房地产经纪行业需要思考的问题。

与会专家认为，房地产经纪服务在促进商品房流通更加透明流畅、盘活存量房提高市场流动性，提升交易效率等方面发挥着重要作用。在房地产市场转型升级和新模式构建的过程中，房地产经纪机构要适应市场新周期变化，认清定位与使命，利用AI、VR等新技术及新媒体平台，提升服务效能和品质，满足客户更加细分的需求，推动行业转型升级。

9月26日召开的中央政治局会议强调“要促进房地产市场止跌回稳”“推动构建房地产发展新模式”。房地产经纪作为连接住房供给和需求的中介，在促进商品房流通方面发挥着独特的重要作用。据了解，仅今年10月19日至20日，中国房地产估价师与房地产经纪人学会、中国房地产业协会等单位发起的“方便看房”活动期间，全国近9000家房地产经纪机构、12.6万名房地产经纪人员提供了相关服务，共带看3500多个楼盘，带看量12.4万次，达成购买意向1万多组，认购6000多套商品房，成交约5000套商品房。

中国房地产估价师与房地产经纪人学会会长柴强指出，近年来，我国房地产供求关系发生重大变化，房地产市场处在转型升级之中，房地产发展新模式正加快构建。房地产市场以下六大转变与房地产经纪行业紧密相关：一是从增量市场转向存量市场，从以新房市场交易为主转为新房和二手房市场并举；二是从刚性需求为主转为改善性需求为主；三是从直接购买为主转为卖旧买新、住房置换为主；四是从卖方市场为主转为买方市场为主；五是从追求有形的住房产品为主，转为追求产品和服务并举；六是从生人社区为主转为熟人社区为主。

“上述六大转变，再加上数字化、人工智能、大数据等新科技革命，将带来房地产经纪服务的模式、方式、规则的重大变化。”柴强指出，这些已经影响了房地产经纪行业，比如，新建商品房购买客户主要来自二手房经纪的卖房客户，从而需要一二手联动；客户的咨询、来访越来越多以线上方式达成，也就是主要来自于互联网或相关线上平台。三方之间的模式转向单方代理的模式，佣金由买方支付转向了买卖双方各付，甚至将来有可能全部由卖方支付。经纪人员个人口碑将越来越重要，并需要深耕社区。

柴强表示，房地产经纪行业要始终诚信专业服务并稳健发展，推动从业人员职业化、专业化，处理好与同行、房地产开发企业等客户的关系，履行好社会责任。要在促进房地产市场平稳健康发展中发挥独特的积极作用，继续做好相关咨询和带看等“方便看房”“方便买卖”服务，为促进房地产市场止跌回稳做出贡献。

中国房地产估价师与房地产经纪人学会副会长兼秘书长赵鑫明指出，随着社会经济持续发展以及新型城镇化深入推进，商品房交易结构中二手房占比提高，存量房市场权重大大增加，房地产对宏观经济的贡献方式由增量拉动为主逐步向存量带动为主，房地产经纪行业的作用更加凸现。本届年会旨在引导行业企业找准定位，提供更加专业的服务，在促进房地产市场止跌回稳上做贡献，在实现高质量发展上下功夫。

北京房地产中介行业协会秘书长赵庆祥指出，房地产交易模式从以刚需、单笔交易为主，转为以改善性需求、连环单交易为主。交易环节也从过去C2B（个人直接从开发商买房）转为C2C（个人与个人之间）的交易为主，这其中，房地产经纪人或者房地产中介机构发挥连接交易双方、促成交易达成的重要作用，需要有专业眼光和专业能力提供精准服务。同时，随着互联网直播平台、短视频平台的兴起，一些新媒体经纪人在互联网上开始打造个人IP，品牌经纪人在客户端的信用逐步提升。与此同时，这些新媒体经纪人也注重AI工具的应用，AI工具被越来越多地应用在房源介绍、客户咨询等方面，提高了与用户的链接程度和成交效率。

澳门地产发展商会常务副会长张潮杰认为，随着房地产市场供求关系的转变，房地产经纪行业需要更加注重服务和客户体验。一方面要加强行业的自律管理，以专业素质赢得客户的信任和市场的认可。另一方面，要积极的拥抱科技，利用大数据、人工智能等先进技术来提升服务的效率和精准度。例如，通过大数据分析客户需求和偏好，为客户提供更加精准的房源推荐，利用人工智能科技实现智能客服，提高客户的咨询响应速度。同时，在房地产发展新模式下，房地产经纪行业从业人士还要关注房地产市场的多元化发展趋势。除了传统的住宅市场，商业地产、文旅地产等领域也迎来了新发展、新挑战和新机遇，房地产经纪需要不断开拓业务领域，提升自身综合服务能力，以适应市场变化。

住房城乡建设部房地产市场监管司负责人表示，广大房地产经纪机构和从业人员，要进一步发挥掌握供需信息、熟悉政策法规和交易流程等专业优势，为巩固房地产市场止跌回稳向好态势发挥更大作用。一要准确理解、正确解读房地产政策措施，真实、准确、客观向广大消费者传递当前房地产市场及政策信息，稳定市场预期。二要遵守房地产经纪有关法律法规，贯彻落实各项监管要求，切实规范房地产经纪服务行为。三要专业诚信，努力提供高品质房地产经纪服务。

编辑：冯蕊

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