「保供有我」新河中裕燃气：护好燃气“暖宝宝”，打赢温暖保卫战

“您好，中裕燃气！有什么可以帮您？”

“我家壁挂炉老是嗡嗡响，能不能来给看一下？”

“个别品牌的壁挂炉偶尔会有异响，不影响正常使用。这样阿姨，我先远程处理，如果还是解决不了的话，我们及时安排工作人员上门服务。”

2024年11月25日，北方已进入采暖季，一股小寒潮席卷河北新河县城。在“气代煤”乡村，“暖宝宝”壁挂炉的维保需求进入高峰期。

气温骤降，新河县中裕燃气有限公司（以下简称“新河中裕燃气”）话务中心的话务量激增，高峰期日受理量达100余单，为高效处理用户报修，公司统筹安排，紧急调配了其他部门的人员轮流协助话务值班人员，登记每日报修台账，便于及时维修派单，第一时间满足用户需求。

目前，新河中裕燃气作为新河县“双代”取暖设备维保单位，服务着全县“气代煤”取暖用户近3万户，为做好设备维保工作，公司提早安排部署，制定维保方案并培训专业人员，紧密开展安全检查、通气点火、维修及配件更换等工作，坚持24小时报修服务，承诺“有报必修、修必彻底”，解决用户后顾之忧，守护万家温暖。

鏖战

“有你们这么好的燃气公司，是我们老百姓的福气呀！大冷天的，真是太感谢你们了！”

“嘿嘿，这都是我们应该做的，大娘！您满意就是我们最大的收获！”

在白天，光线、视线条件良好，公司维修工作实行“单兵作战”工作模式，以便全面铺开工作面，最大限度提高维修效率。

2024年11月27日下午2点左右，在沙里王村郭大娘家，当日值班的维修工小赵从早上8点开工，一直在村里忙活，顾不上喝水吃饭。小赵讲，更有些同事甚至一直忙到下午5点，肚子咕咕叫了才想起来，“哎呀，午饭还没吃呢！”

调度

“这几天大家都辛苦了！人手够不够？有什么困难和要求尽管提出来，我们来专门搞后勤，确保物资供应。”

2024年11月26日，新河中裕燃气总经理等一行前往客服部门慰问取暖设备维修一线工作人员，现场询问工作进展、有无困难等。在得知由于晚上参与维修人员增多，车辆不足的问题之后，立马现场调度，紧急调配车辆供维修人员使用。

其实，早在供暖期到来之前，新河中裕燃气就召开了专门调度会议，就采暖设备维保工作进行了统筹安排部署，确定牵头部门、负责人员，制定工作方案，安排维修工具、设备配件采购，维修人员储备及培训，后勤应急物资准备等工作，全力做到以万全准备应万变之局，坚决打一场漂亮的温暖保卫战。

晚餐

2024年11月27日晚6点30分，在新河中裕燃气时代路营业厅，结束了一天工作的客服部全体人员正在抓紧用餐，准备开启晚上加班维修采暖设备的工作。同时，也有外出维修工作人员陆续从各个村庄赶回来，简单就餐后按照新的分组分片计划，赶往报修用户家中。

“这个西千家庄村让我们这组去吧，这个村距离最远，而且有一户说家中有病人，我们先去处理这一户。”维修班组负责人一手拿笔标记报修台账，一手举着一块刚咬了两口的面包。

“还有后沙洼村这户刚报修的表具问题，我们也顺路一道处理。”

“六户村有户老人户内安全隐患整改情况也需要盯一下。”

趁吃饭的间隙，还要根据最新报修情况，再微调工作路线，对接特殊情况、同步信息，提醒其他部门协同人员注意事项，并统筹安排紧急工作，确保工作效率与质量。

紧张的就餐与准备工作后，已是华灯初上，万家灯火。

所有人按照既定分组，带好维修工具、头灯、手电筒等，分散出发，开启今晚披星戴月的维修之路……

夜路

“喂，李大爷，怎么啦？……哦，又不行了！那我们正好在附近，马上过去给您看一下，您别着急啊！”

2024年11月27日晚8点，漆黑的乡间小路上，远远地看见车灯闪现，由于道路崎岖不平，加上夜间视野受限，车辆行驶显得有些缓慢。那是新河中裕燃气的维抢修车辆，副驾驶位上坐着一位姑娘，正在耐心接听用户电话。

“这位李大爷是位独居老人，由于不太熟悉操作又怕浪费钱，壁挂炉经常时用时不用的，又不会及时维护，导致电机被冻坏了。前几天刚给他换过的，这不又有问题了，我们拐个弯去看一下吧。”接完电话，姑娘转头向正在开车的同事简单交代情况。

虽然车窗外星空万里，但正值北方入冬以来第一股小寒潮，新河县当日室外最低气温达到了-6℃，西北风4级，打开车门一股寒气袭面而来，姑娘不由得拉紧了身上的大衣领子，快步跟上公司维修工焦大哥。

这位姑娘是新河中裕燃气客服部经理。由于壁挂炉维修大多需要使用工作梯，为改进单人晚上入户工作，不方便拿取工具及螺丝等配件的弊端，同时考虑不同用户方便性要求，公司采取男女搭配、分组入户的方式，以加快工作进度，处理近期急剧增加的采暖壁挂炉维修工作。根据报修情况，在专职维修人员白天正常入户开展维修工作之外，每晚安排至少五组人员，两人一组分别按照规划路线前往“气代煤”村庄，加班加点推进维修进度，确保用户安心无虞。

归途

“明天出来得多带一台万用表备用，幸亏这是最后一户了，不然还得回去取。”从最后一家用户出来，维修工小杨还边走边跟同事商量明天的工作细节。

不经意看了一下手机，“呦！都11点了，我们赶紧回去吧。你别说，今天晚上虽然挺累的，但心里成就感满满啊，是吧张儿？”

“就是，明天咱俩还搭伴，合作愉快！”俩人的背影略显疲惫，但脚步轻快。

不知不觉，这次乡村燃气壁挂炉集中维保工作已经结束，但“保卫战”中的一幕幕暖心场景仍历历在目，燃气冬季保供工作仍在继续……

热爱可抵岁月长，是新河中裕燃气不变的承诺。在这个冬天，以及以后的每一个冬天，新河中裕燃气将不遗余力，以一腔热爱守护万家温暖。

编辑：薛尚文

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