“千户万灯”服务品牌在宁波发布

4月2日，国网浙江省电力有限公司“千户万灯”服务品牌发布会在宁波召开，发布“千户万灯”服务品牌及品牌IP“亮宝”，将“千户万灯”从公益项目升级为“公共服务+公益服务”双轮驱动的品牌标杆，全力打造央企参与社会治理的“浙江样板”。

图为“走遍千山万水 服务千企万家”国网浙江电力千户万灯服务品牌发布会现场（柴铮 摄）

“千户万灯”源自“时代楷模”钱海军的至善之举。2015年，国网浙江慈溪市供电公司客服中心社区经理钱海军发起“千户万灯”公益项目，发挥电网企业优势，引入社会多方协作力量，帮助困难户、残疾人消除室内线路安全隐患，避免触电伤亡、火灾等社区治理问题。经过十年沉淀，“千户万灯”在浙江省推广，并走向川、滇、鄂、藏等全国七省区，服务超7万余人。

从社区服务中来，到社区服务中去。“千户万灯”服务品牌传承钱海军“点灯人”品质，秉承助力基层治理、为民办实事的品牌初心，以“一五二三”服务模式为品牌内涵，即建设一张“公共+公益”服务网；坚持“电力社区经理+多方力量”、员工“八小时内+八小时外”、电力用户“表前服务+表后服务”、企业“应尽责任+愿尽责任”和“央企履责+社区联动”的“五项结合”；开展电力社区服务、社会公益服务两大实践；实现便民、为民、安民三个目标。

电力社区服务和社会公益服务作为“千户万灯”服务品牌两大核心实践，在聚焦电网主责主业的同时，又整合了企业公益帮扶和员工志愿服务，深入践行“人民电业为人民”的央企担当。

“千户万灯”电力社区服务，划分农村社区、城市社区、工业社区三类电力网格，梳理主责服务、增值服务、志愿服务三类服务清单，组建社区经理劳模工匠学院。以试点单位宁波为例，首批50个试点社区、50名“钱海军式”社区经理已全面落地，涌现出北仑大港“助企降本增效”、慈溪灵水“共享电工队伍”等“小网格撬动大治理”的典型案例。

“千户万灯”社会公益服务，是国家电网公司履行社会责任在基层的创新实践，通过电力社区网格化服务识别民生涉电“急难愁盼”问题，通过发起成立社会公益组织、运用电力专业技术，补齐电力社区表后服务短板，打造以电为核心的公益生态圈，让电力社区服务更加温暖可靠。

从一盏灯的微光，到照亮千家万户的星河。近年来，国网浙江电力将“点”的探索转化为“面”的机制，以“钱海军式”服务为标准，以“133”（打造“服务一张网”、落地“入格三要素”、建立“配套三机制”）为实施路径，创新构建“千户万灯”社区经理服务体系，打造“电力-社区-政府治理”的“浙江实践”。

图为钱海军深入制造一线了解企业生产用能情况（姚科斌 摄）

站在“千户万灯”十年新起点，电力社区服务覆盖面将持续扩大。2025年，国网浙江电力将在宁波试点，以“社区经理”为纽带，连接政府网格力量，推进城市、农村、工业“三网共建”，实现“乡乡全覆盖”；2026年，计划在浙江全省50%区县落地；到2027年，全面建成覆盖城乡的社区经理服务网络。依托“劳模工匠学院”，实施“千人铁军”计划，计划2027年全省电力社区经理突破千名，打造一支“钱海军式”服务先锋队，走遍千山万水，服务千企万家。

“老百姓的大事小事都在社区里。无论是电力社区服务，还是社会公益服务，要把岗位贡献和社会奉献结合起来，永远走在为人民服务的第一线，带领更多的人去点亮一盏盏温暖的灯。”钱海军说。

宁波市委副秘书长、市委社会工作部部长孙小雄表示，“千户万灯”从公益实践上升为社会治理创新品牌，是基层治理现代化的创新实践，是民生服务精准化的示范工程，也是精神引领品牌化的先行探索。（张悦、张娅玲、叶琪）

编辑：梁晓云

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