从“用上电”到“用好电” 电力服务升级促招商、暖民心

新华财经北京6月30日电（记者沈寅飞）随着电气化水平日益提高，电力已深入生产生活的方方面面，用户需求也从“用上电”逐渐向“用好电”升级。多地将提升“获得电力”服务水平作为优化营商环境、提升居民幸福感的重要抓手，全力推动办电更快、用电更省、网架更强、服务更优。

办电更快、用电更省 用户更舒心

国网山东电力优化办电模式，推动居民“刷脸办”、企业“一证办”、工程“一链办”常态化应用；全面推广“物流式”办电，和网购商品时查询物流进度一样，客户可线上查看办电进度、获取供电方案、提交报验资料，办电流程更加便捷、透明。

国网天津电力积极推动服务流程做“减法”，服务举措做“加法”，通过跨部门协同提速接电流程、压缩报装周期。今年以来，在天津城南区域，国网天津电力低压业扩接电时长同比降低26.89%。

图为国网天津电力工作人员走访企业了解用电情况（受访单位供图）

竣工验收是接电的重要环节，为助力用户“丝滑”验收，国网天津电力通过“网上国网”App公开验收标准，用户可对照标准对关键点位施工质量开展工程自检，提前发现问题并完成缺陷整改。

“我们还为大型工程提供分段验收等服务，有效提高了竣工验收一次通过率，缩短了接电时长。”国网天津东丽供电公司客户经理王钦说。

节约电费也是电力用户的核心关切。在山东菏泽，山东益客食品产业有限公司在厂房屋顶安装的容量为4.2兆瓦的光伏项目已通过“绿色通道”顺利并网。国网菏泽供电公司为其提供了从初期勘查、设计、安装到后期并网的一系列技术支持。该屋顶光伏项目年发电量可达400万千瓦时以上，有效助力企业降本增效和绿色转型发展。

国网菏泽供电公司网格经理李宏鹤化身“电力精算师”，通过详尽的用电负荷分析发现，电力用户鄄城彭楼水库的最高负荷远超需量核定值，导致用户用电均价偏高，建议其将基本电费计算方式从按照合约最大需量更改为按照实际最大需量计算，预计每年为用户节约成本超10万元。

图为国网菏泽供电公司工作人员到企业宣传分时电价政策（受访单位供图）

网架更强、服务更优 城乡共提升

持续完善的电力基础设施是保障群众满意用电的“底气”。国网周口供电公司加快建强建优主配网，截至2024年底，周口电网主网变电容量、线路长度较2022年底累计增幅均达16%以上；配网线路长度累计增幅9.47%，台区容量累计增幅26.56%，户均配变容量从2022年末的1.95提升至2.5。2025年，国网周口供电公司计划全年投产主网工程47项，实施1700余项配电网工程，并打造具有自愈功能的新型配电系统，朝着“少停电、快复电”、提升电力获得感的目标继续迈进。

更好地满足群众用电需求也离不开服务模式的不断创新。在河南沁阳，供电公司把服务“触角”延伸至短时、临时用电场景。国网焦作供电公司在调查了解到一些夜市摊主存在用电不便的情况后，为回应民生需求、避免安全隐患，推出了“共享电源”短时用电免报装特色服务。客户通过手机付费后，即可购买用电服务并开启智能用电控制开关，插座将在用电结束后自动断电，并将剩余电费退回。除了晚间供夜市摊点使用外，“共享电源”还可用于居民电动车充电等应急用电需求。

图为国网焦作供电公司工作人员引导用户了解体验“共享电源”（受访单位供图）

与此同时，随着基础设施的不断完善和用电服务的持续优化，农村地区供电薄弱的局面正悄然改变，乡村振兴发展获得更强“电动力”。

国网河南电力持续加大农村电网建设投入，2021年至2024年，新建改造10千伏及以下配变台区6.97万个、线路11.18万千米，农村电网的供电能力和可靠性显著提升。

在山西，国网运城供电公司深入挖掘节气中蕴含的物候规律和耕作经验，全面梳理特色农作物生产、加工、储存关键节点和用电需求，创新“二十四节气”四十二项农时增值服务，打造“电小田”助农服务品牌，为农业生产及乡村产业提供更加细致周到的电力服务。

随着更多新能源汽车走进乡村，国网运城供电公司还推出了农村地区充电桩“零证”办理服务，通过协同属地新能源车企、经销商建立合作机制，省去农村地区居民充电桩用户申请、报装环节，用户购车完成后，供电公司主动对接用户装表接电，全周期不超过2个工作日。（参与调研：董时珊）

编辑：梁恒维

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