从“绿意盎然”到“服务无界” 国网福建电力“双满意”品牌引领服务升级

新华财经北京11月5日电（记者沈寅飞）11月3日，国务院国资委发布中央企业品牌引领行动第二批创建成果，国网福建省电力有限公司（以下简称国网福建电力）电力“双满意”（让人民群众满意、让党和政府满意）品牌入选服务品牌。

据介绍，自2001年实施电力“双满意”工程以来，国网福建电力坚持不懈践行“绿色、便捷、可靠、贴心”品牌核心价值，让电力“双满意”点亮“美”一度。

更绿色 打造东南沿海清洁能源基地

绿色是高质量发展的底色，也是电力“双满意”的品牌核心价值之一。依托福建海上风电等清洁能源禀赋，国网福建电力全力服务福建打造东南沿海清洁能源基地，并加快与长三角、粤港澳、华中等地区互联互通，服务更大范围能源清洁转型。

国网福建电力数据显示，截至9月底，福建清洁能源装机比重达66.08%，发电量占比达54.64%，连续多年保持清洁能源100%消纳，电力“绿意”越来越浓。

值得一提的是，连接福建、广东两省，同时也是横跨国家电网、南方电网两大经营区的闽粤联网工程成为跨电网经营区常态化电力交易的先锋，为加快建设全国统一电力市场贡献了重要力量。

今年3月，国家电网、南方电网依托闽粤联网工程完成全国首笔跨经营区绿电交易，连续22天把来自广西、云南的绿电送至上海。迎峰度夏期间，闽粤联网工程互送电量超38亿千瓦时，同比增长95.3%。

图为闽粤联网工程线路（受访单位供图）

更便捷 持续优化电力营商环境

据介绍，国网福建电力持续丰富和发展电力“双满意”内涵，从2020年起实施新时代电力“双满意”工程，并开展“营商环境·电暖万企”等七大行动，不断优化电力营商环境。

2023年至今，国网福建电力通过“网上国网”App“一件事一次办”服务专区，累计为客户集成办理“销户+退费”等高频业务超80万件。

从2024年起，福建省推动“水电气网”联办，目前供电服务已进驻全省210个行政服务中心，573个服务窗口亮起“水电气网”联办招牌。

今年7月16日，国网福建电力与南方电网广东电网公司签署“无界办电”合作协议，闽粤两省异地办电实现“一地受理、多地协同”。

图为闽粤跨省通办窗口（受访单位供图）

更可靠 为幸福生活点亮“美”一度

电力与人们的生活息息相关。国网福建电力将“不停电就是最好的服务”作为目标，以稳定供电为美好生活筑基。

结合福建海岸线曲折漫长、山地丘陵地形多的特点，国网福建电力自2023年开始，年均投入超百亿元开展配电网提升三年行动，打造了海湾型和山区型10千伏配电网，开展配电网设备“运维跑在故障前”专项行动，打造高可靠性配电网，2024年福建全域户均停电时间首次降至100分钟以内。

即使在台风等恶劣天气下，国网福建电力的工作人员也依然坚守可靠电力的承诺。2023年台风“杜苏芮”登陆晋江沿海，造成67个居民小区配电站房停运，为尽快实现复电，国网福建电力抢修人员在闷热的地下室彻夜抢修。如今，在数智技术加持下，可靠电力更添底气。今年台风“杨柳”影响福建期间，国网福建电力应用应急指挥系统，实现电网设备及用户12类数据分钟级智能监测、多维度穿透分析，实时监测全省2.5万余条线路运行情况，灾损统计效率提升11倍，仅用12小时就完成了抢修复电工作。

更贴心 架起联系服务群众连心桥

国网福建电力坚持提供高品质、有温度的电力服务。2021年至2025年，新时代电力“双满意”工程连续5年纳入福建省委和省政府为民办实事项目。

据了解，今年，围绕群众急难愁盼，国网福建电力将完成70个老旧小区电力设施、45座高层住宅（大中型）小区双电源改造，推进59个地下易涝配电室整治和搬迁工作；新建（改造）420条10千伏农网线路、3295个农村供电台区；积极参与属地政府3.8万个充电点位建设；建设（改造）1700条10千伏自动化线路。

图为国网福建电力开展老旧小区供配电设施升级改造（受访单位供图）

此外，国网福建电力将电力服务嵌入基层治理脉络，全省近100支国家电网福建电力“双满意”共产党员服务队、10000余名供电“网格经理”进社区、进企业、进乡村，以“共治共享”提升响应速度、覆盖深度与服务温度。

例如，在厦门，国网福建电力联合社区，针对辖区内的独居老人、呼吸机用户等特殊群体，挨家挨户摸排建立“银龄关爱清单”，标注“不可中断供电客户”标签，一旦发生用电问题，将第一时间提供临时电源。（参与调研：董时珊）

编辑：梁恒维

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