国网泉州供电公司：用心践行“双满意” 谱写泉州高质量发展新篇章

11月3日，国务院国资委发布中央企业品牌引领行动第二批创建成果，国网福建省电力有限公司电力“双满意”（让人民群众满意、让党和政府满意）品牌入选服务品牌。

自2001年实施电力“双满意”工程以来，国网福建电力坚持不懈践行“绿色、便捷、可靠、贴心”品牌核心价值，以电力“双满意”点亮“美”一度，架起党联系服务群众的连心桥。

近年来，在国网福建电力领导下，国网泉州供电公司始终秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，深入实施新时代电力“双满意”工程，打造“海丝之光·泉电e家”卓越供电服务品牌，以“电”为笔，描绘泉州人民美好生活新图景。

勇挑重担 满电护航守护光明

受今年第11号台风“杨柳”影响，泉州地区出现大风、短时强降水。国网泉州供电公司工作人员在巡视过程中发现，鲤城区金龙街道一处大型广告牌被狂风撕裂，破损的广告布条缠绕在多回导线上，随时可能引发线路短路故障。抢修人员第一时间启动应急响应，快速调配应急物资，政企联动开辟抢修“绿色通道”。经过5小时奋战，线路隐患被成功排除，供电恢复正常。

每临急难险重，“特别负责任、特别能战斗、特别能吃苦、特别能奉献”的电力铁军精神从不缺席。2023年，面对有记录以来影响泉州的最强台风“杜苏芮”，国网泉州供电公司2336名党员干部第一时间响应，战台风、抗暴雨，历时三天三夜全面完成抢修复电任务。该公司还通过优化管理模式，创新采用故障信息“表单化”管理、故障设备“图形化”展示、应急处置“中心化”指挥等多种技术应用，加快台风天气下主网运行恢复。

为了让更多城乡居民实现从“用上电”到“用好电”，新时代电力“双满意”工程连续五年被纳入泉州市委、市政府为民办实事项目。国网泉州供电公司与市发展改革委、工信局、自然资源和规划局等部门协同推进老旧小区电力设施和高层住宅双电源改造、地下易涝配电站房整治等工作，进一步增强了民生供电保障能力。

一企一策 办电提速服务升温

“以前办电要找好几个部门，现在只需对接一位客户经理，方便多了！”福建田中机械科技股份有限公司负责人黄超群对国网泉州供电公司的“1+N”专属服务模式赞不绝口。该公司8月底提交增容申请后，仅用22个工作日就完成送电，比预期提前了一个多月。

“1+N”即一名专属客户经理牵头，对接N个专业支撑团队，实现“一口对外、内部协同”，有效破解了过去客户“多头对接、反复沟通”的难题。

此外，国网泉州供电公司从市、县、所三级选拔100名客户经理，每人定点服务5家重点企业，明确对接对象涵盖企业总经理、电气负责人、财务人员等5类关键角色，确保服务精准高效。

国网泉州供电公司将大客户服务体系作为打造“双满意”现代化电力营商环境的重要载体，推动服务模式从“被动响应”向“主动介入”转变。客户经理定期走访，提前了解企业扩产、节能等需求，联动专家团队提供分布式光伏、电压暂降治理等个性化方案。目前，国网泉州供电公司已为546家重点大客户建立服务清单，实现“一企一策”精准服务。

全省领先 充电桩安装再提速

“现在申请充电桩，不用找物业开证明，安装还特别快！”11月2日，家住泉州世茂璀璨天城的杨晓华在小区业主群里分享充电桩报装的新变化。这得益于国网泉州供电公司推出的“一小区一证明”管理创新模式。

过去，居民安装充电桩需自行协调物业开具施工证明，流程复杂、耗时长。为破解这一难题，国网泉州供电公司联合市住建局以及物业、社区，创新推出小区分类管理，对具备条件的小区推广“一小区一证明”模式。该模式通过对小区进行整体勘查与统一授权，提前开具统一证明，变“一事一办”为“整体授权”，流程耗时较传统模式缩短70%。

“我们以充电桩报装为切入点，推动社区能源系统低碳化、数字化转型。”国网泉州供电公司智能用电管理高级师梁钦赐表示。截至目前，泉州地区已有1176个小区签订统一证明，覆盖全市小区总数的41.64%。

目前，泉州新能源汽车保有量已突破23万辆，充电设施总量超9万桩，核心城区形成“1.2公里充电圈”。随着“一小区一证明”模式的深化，泉州正加速构建“充得上、用得好、服务优”的新能源汽车生态体系，为绿色出行与城市低碳发展注入新动力。

编辑：梁恒维

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