五台县西米市社区“四单式”志愿服务引领基层治理新格局

新华财经太原6月15日电  自抓党建促基层治理能力提升专项行动开展以来，五台县西米市社区党支部积极构建把网格化模式融入志愿服务的长效机制，建立“群众点单、社区派单、党员接单、群众评单”的“四单式”志愿服务新模式，初步探索出志愿服务参与基层治理的新路径。

志愿服务“联网”，群众“点单”

西米市社区管辖16个小区，常住人口3358户、13532人，划分成7个大网格、64个楼长网格、270个微网格｡社区把群众想什么、需要什么作为党员志愿服务的出发点和落脚点，每个网格都积极开通群众“点单”渠道，依托便民服务卡、电视、广播等平台公布志愿服务热线电话，党员志愿者轮岗值守，确保热线有人接、事事有人管，并采取志愿服者上门入户面对面点单、微信群平台点单等方式，使各小区居民可直接向党群服务中心党支部下辖网格提出诉求和意见、建议｡

小区居民群众的“点单”概括起来主要是“六个到位”，一是做好民生保障工作落实到位；二是做好提升敬老、助残、妇幼服务水平到位；三是做好加大失业再就业的服务措施到位；四是做好提升拥军优抚保障工作到位；五是做好生态环境、美化、绿化等管理工作到位；六是做好文化、教育、科普、消防、咨询、培训服务工作到位｡今年以来，西米市社区共接受群众点单1622次，电话点单301次，网络点单152次。

志愿服务“分网”，党群服务中心“派单”

西米市社区根据群众的意见和建议，对“点单”情况进行梳理汇总，并坚持因地制宜、因人制宜的原则，分网格、分类别，把群众的“点单”及时分派给志愿服务对象所在网格合适的党员志愿服务者，确保派出的单“事事有人管、件件有人办”。此外，社区党支部还集中辖区内党员志愿者，组建理论宣传、法律咨询、敬老文明、帮残助残、矛盾调解、科普示范、心理咨询、消防安全、文艺宣传等20个志愿服务小分队，由先锋党员担任小分队长；同时建立每个小分队与所负责网格“一对一帮扶”机制和长期服务机制，形成常态化服务模式｡

志愿服务“入网”，党员“接单”

社区党员志愿者服务小分队接到党支部派单后，要求小分队队长带领队员们，按照所负责网格“派单”任务属性，迅速分工协作，形成战斗力，按时保质保量完成目标任务，确保接单接的快、抓得准、办得成，为基层党建治理能力提升、服务群众和建设和谐小区作出应有贡献｡

工业局平房宿舍的主通道由于年久失修，残破不堪，特别是雨雪天，老人们根本无法通行，常有滑倒摔伤现象｡志愿者服务队在了解到这一情况后，马上通知负责该小区的网格长和党员志愿服务者，通过积极沟通协调县交通局等相关部门，把530米长，3.6米宽的巷道进行硬化。为表达感谢，居民专程为党群服务中心送来“感谢共产党、为民办实事”的锦旗｡

志愿服务“回网”，群众“评单”

志愿服务到位不到位，贴心不贴心，群众最有发言权｡西米市社区通过电话访、上门访、微信访等多渠道多方式及时回访了解掌握志愿服务质量，同时积极邀请志愿服务对象在社区党支部公示栏对志愿服务进行打分评价，并引入月评分、季公示、年评选的评价机制，然后根据评单统计结果排队，评出“年度志愿服务工作者优秀个人”，并颁发奖状，褒杨先进、鞭策后进。据不完全统计，社区群众评单满意率均在95％以上，志愿服务小分队之间已形成“比学赶超”的浓厚服务氛围，基层治理效能进一步提升。

据悉，西米市社区“四单式”志愿服务与网格化管理的有机融合，在多轮疫情防控、应对突发事件应急、护林防火、安全生产等实践中经受住考验和检验，折射出凝聚党群、干群合力的强化大活力。（董慧欣，方立、史志国）

编辑：董原

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