专家：我国物业管理行业将迎来诸多发展新机遇

新华财经北京7月28日电（张舵）在近日召开的第七届物业管理创新发展论坛上，与会业内人士普遍认为，随着我国社会对高质量发展的不断追求，人工智能等前沿数字化技术的快速发展，以及物业管理行业在基层治理和城市更新中的深入参与，物业管理行业正迎来前所未有的发展机遇。这些变革不仅推动了行业的技术革新和服务质量提升，也为行业的可持续发展注入了新的活力。

业内人士认为，高质量发展成为全社会的共同追求，也对物业管理行业产生了深远的影响。

绿城物业服务集团有限公司总裁金科丽表示，从需求端来看，人民对美好生活的向往没有改变，从品质消费到城市更新，市场对物业管理的需求前景广阔、大有可为。同时，绿城物业自身三类客户的需求都在持续增长，比如在C端市场，公司不仅提供传统的基础物业服务，还拓展了养老、早教、家政等多元化服务；对于B端和G端客户，绿城物业则致力于提供更加丰富的园区管理和科技服务等。

参会的业内人士认为，我国住房拥有量全世界第一，人均住房面积也非常高。当前国内消费和服务正成为经济增长的重要驱动力，物业管理行业将迎来重大机遇。

同时，数字化技术的变革，尤其是人工智能技术的广泛使用，正从根本上改变我们的生产和生活方式，这一变革同样为物业管理行业带来了深远的影响。

合景悠活集团首席执行官王建辉指出，通过构建一个集业主、员工、设备管理于一体的智能化平台，并运用移动互联优化各项服务，利用物联网技术实现设备的有效管控，将能够形成一种推动行业跨越发展的新型生产力。

合景悠活目前正从管理体系、服务生态、服务模式三个方面进行技术测试，其中管理体系包括AI品质管理、基于物联网的设备管理、基于客户兜底评价的全新服务机制等；服务生态包括数字工牌，例如可以精确记录保洁员的工作轨迹和楼层停留时长等数据，实现多方共管和成本优化；服务模式包括构建“超级管家”数字人来处理诸如日常报修、咨询服务和催缴费用等琐碎工作，而真人管家则专注于提供更高价值的服务，并对数字人的服务进行兜底。

除了技术创新外，模式创新也在推动行业的发展。近年来物业管理行业积极地融入基层治理和城市更新工作中，探索出了不少新的制度经验和实践办法，为行业发展赢得了更广阔的前景。

北京市石景山区副区长曹世辉表示，近年来，石景山区深入落实《北京市物业管理条例》，坚持党建引领、基层治理，推动物业管理创新发展，依托老街坊议事厅、在职党员双报道、楼宇治理三驾马车等市区基层治理品牌，加快物业管理纳入社区治理步伐，全区实现物业管理业委会、物管会、党的组织和工作三个全覆盖。

北京首开集团承担了在“十四五”期间改造1000万平米老旧小区的任务。北京首开城市运营服务集团有限公司副总经理徐铭基表示，对于老旧小区而言，基础设施大多已经接近或超过了其设计使用寿命，改造工作相当复杂。为确保改造工作的成效，首开摸索出了一套党建引领、多方参与的共治、共享、共建模式，这一模式的核心在于弥补原有小区存在的短板，通过空间改造和引入新业态等方式，让居民切实感受到改造带来的变化，并建立长效管理机制，确保居民的可持续获得感。

本届论坛于7月24—26日在北京首钢园召开，以“为‘好房子、好小区、好社区、好城区’提供好服务”为主题，共包括主论坛和15场平行论坛，邀请了国内外200多位嘉宾，围绕“好房子 好服务”“物业管理新质发展与价值塑造”“垃圾分类提质增效”“国资国企后勤综合服务”“嵌入式社区生活服务”“ESG探索与实践”“物业管理‘走出去’合作发展”“城市空间服务”“物业管理标准化建设”“智慧物业管理”“建筑物全生命周期管理”“房屋安全鉴定”“‘总对总’物业管理实践”“超高层建筑运营管理”等众多行业热点话题，展开深度交流。论坛期间还发布了《中国物业管理协会12项团体标准》《物业管理行业调研报告》《物业管理“精品丛书”》《2024物业管理行业ESG可持续发展报告》《2024智慧物业管理调研报告》《〈住宅物业投诉纠纷成因探析及优化研究〉课题进展》等相关研究成果。

编辑：万令轩

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