阿拉善高新区：“管家”式服务 助企精准纾困

阿拉善高新区将优化营商环境视为分内之责与应尽之责，深刻认识其重要性、紧迫性和长期性，树立久久为功意识，以思想解放推动营商环境优化升级，持续推进工作走深走实。同时，充分发挥政务服务的“管家”优势，精准定位、主动服务，助力高新区高质量发展，营造政务服务新风尚。

聚焦“政务服务+体系”建设，“强基固本”提升服务标准。阿拉善高新区通过日巡查、周通报、月考核机制，强化窗口人员服务意识建设；创新开通高新易晓政掌端2.0，便利企业和群众。截至目前，阿拉善高新区办理各类事项52564件，开展日巡查1073次。同时，联动多部门围绕“名企面对面”、就业政策解读、消防安全、市场监管等内容，开展7期“政务直播”，累计观看约1.5万人次，点赞20万，在线互动及解答问题3000余条，提升政策知晓率与覆盖面。此外，政务人员坚持理论学习与业务工作“同开展”、重点工作与业务“同落实”、服务成效与业务工作“同努力”，构建根基稳定、工作高效的组织服务体系，展现政务服务人卓越风姿。

聚焦“政务服务+氛围”建设，“育优推优”助力数字赋能。阿拉善高新区持续优化营商环境，推进人工智能等技术全场景应用，构建线上线下融合服务体系；落实惠企纾困政策，加大中小微企业扶持力度，助其降本增效，解决工作“慢”问题。重视安商服商，不“缺位”不“越位”，保障企业家合法权益。依托“易晓政”综窗升级“一窗通办”理念，实现线下线上办理，采用音视频协同，联动各审批部门并延伸至苏木、园区，做好审批服务下沉。设立“惠企政策库”专区，部署大模型驱动的“AI政务专员高小新”。同时部署大模型技术，构建“视频办+智能办”双核驱动体系，推动“一网通办”改革，为园区发展注入新动能。

聚焦“政务服务+大格局”建设，“升级改造”厚植发展沃土。阿拉善高新区全面推进跨域协同通办，积极推进与宁夏、甘肃、湖北、重庆、北京、福建等12个省区市63个政务服务中心跨区域协同服务，实现“两地一厅”“多地一厅”高频事项的跨区域办理。截至目前，共受理办结跨省通办事项2177件，全区通办事项233件，盟域通办事项1362件。同时，畅通热线渠道推动政务服务便民进阶，通过100%电话回访、系统督办、联办协办等方式，有效推进“两代表一委员”12345热线履职通道建设，从实从严抓诉求工单办理质效。截至目前，阿拉善高新区、示范区共承办阿拉善盟12345政务服务便民热线转派工单1821件，已办结1761件，及时响应率100%，按期办结率96.5%，解决率72.1%，回访满意率93.3%；开展现场联合踏勘调度14次，解决处理疑难工单17件。（赵小丽、王鑫、候文静、谷佳东、张连鑫）

编辑：姚志强

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