中国电信海南公司：持续筑牢热线底座，更好服务自贸港建设大局

新华财经海口10月23日电（许晗）10月22日至23日，12345热线与基层治理深度融合暨优化直通联办工作机制研讨会在海口举行，中国电信海南公司总经理黄晓鲁出席会议并致辞。

黄晓鲁指出，自2016年成为海南省12345政务服务便民热线运营合作方以来，中国电信海南公司搭建贯通省级、市县、社区（村）的一体化诉求处置平台，覆盖全省5000多个单位，实现日均2.3万余条诉求信息实时归集与动态更新；联合海关、税务、市场监管等部门设立政策服务专席，构建“简单问题即时答、专业问题转专席、复杂疑难问题三方联动”的分级处置体系，助力提升全省政务服务水平。

黄晓鲁强调，中国电信海南公司持续以数智化推动热线服务升级，建立横向协同、纵向贯通的数据共享机制，整合50余条各类政务服务热线，实现诉求“一地接入，全省通办”；深化AI在智能知识库、舆情分析等场景的运用，让政策解答更精准统一，推动治理从“事后处置”向“事前化解”转变、热线从“接得快”向“办得好”升级，助力热线与基层治理深度融合，让热线成为感知社情民意的“前哨”、优化营商环境的“窗口”。

海南省12345热线运行十年来，累计受理群众和企业诉求近6000万件，2025年实际参评满意率和实际解决率均超95%，热线运行质量连续7年位居全国前列。

十年是节点，更是新的起点。黄晓鲁表示，中国电信海南公司将始终坚守“人民邮电为人民”的初心使命，让这条热线更有温度、更有成效，更好服务海南自由贸易港建设大局。

编辑：谷殿清

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