中国人寿山西省分公司服务大局践行初心 为中国式现代化山西实践贡献力量

3月28日，2024年第一场山西银行业保险业新闻发布会在山西省太原市召开。会上，中国人寿保险股份有限公司山西省分公司（以下简称中国人寿山西省分公司）党委委员、总经理助理徐振霞对外发布该公司2023年服务支持经济社会发展情况，涉及支持区域协调发展、支持实体经济、助力乡村振兴、服务社会民生、提升金融服务质效等方面。

徐振霞表示，自中央经济工作会议、中央金融工作会议召开以来，中国人寿山西省分公司深入学习贯彻会议精神，坚定不移坚持金融工作政治性、人民性，立足经济“减震器”和社会“稳定器”定位，践行初心，积极融入区域发展大局，努力为中国式现代化山西实践贡献力量。

笃行金融报国，积极融入全省发展大局

2023年，中国人寿山西省分公司充分发挥专业优势，大力支持区域协调发展、支持实体经济、乡村振兴等国家重大战略行动。2023年中国人寿山西省分公司总保费收入194.4亿元，同比增长6.03%，创历史新高，是山西省保险业唯一保费收入超百亿元公司。其中，社会保障类保费收入129.98亿元，同比增长19.9%；全年累计赔付45.51万人次。

该公司全力服务国家区域发展战略，围绕山西省黄河流域生态保护和高质量发展规划实施，在黄河流经山西的19个县内，小额保险承保人数达到67.83万人，同比增长13%，理赔金额超过1000万元。积极响应共建“一带一路”倡议，连续4年为山西省卫健委援外医疗队承保，提供风险保障超过5500万元。

该公司主动作为，积极引导险资入晋，协助山西省人民政府金融工作办公室承办全省险资入晋大会；协调集团各成员单位不断扩大险资入晋规模，支持山西实体经济和民生发展。截至目前，中国人寿在晋累计投资资产规模达成776.95亿元，包括太原地铁1号线等重大投资项目21个、累计248.72亿元，股票债券等多种形式投资528.23亿元；在晋存量投资持仓规模达到223.54亿元。

在助推乡村振兴方面，该公司持续做好“乡村振兴保”项目“一县一策”推广工作，承保脱贫户人口81余万人，覆盖全省42个县区，保险金额达320亿元，累计理赔结案1万余件，给付超过2500万元。同时，大力发展涉农保险，做到“愿保尽保”“能保尽保”，为全省近280万乡村居民提供保险服务，提供保险金额980.2亿元。

践行为民初心，全力守护人民美好生活

该公司始终坚持把服务社会民生作为经营发展的重要目标，积极助力山西省多层次医疗保障体系建设。2023年，公司为965.22万基本医保人群提供大病保障，赔付金额超11.23亿元，同比提升4.31%；社保补充医疗险承保超610万人，同比增长18.26%。由公司主承保的城市定制型商业医疗保险“晋康保”在2023年全面升级，承保人数达45.28万人，累计赔付达5170余万元，简单赔付率90.74%，有效缓解群众医疗费用难题。

在服务特殊群体保障方面，该公司与卫生部门合作开展银龄安康工程、与教育部门合作开展学生保险，持续为老龄、学生、计生家庭等提供保险保障。其中，累计承保老龄险约82万人，提供风险保障139.97亿元，赔付超过930万元；承保学生险186万人，累计赔付10.25万人次，赔付支出9892.53万元；计生承保220.68万人，提供328.14亿元保险保障，赔付支出2399.85万元。

在强化新市民和小微企业保障方面，该公司持续加大对新市民、个体工商户等微观主体保险保障服务，为新市民、个体工商户等提供7款保险产品，累计承保服务小微企业1.11万户，同比增长12.37%，提供风险保障458亿元，覆盖新市民人数达18.68万人。同时，给予大多数小微企业承保费率优惠，让利幅度在30%-60%，为小微企业节约保费成本。

该公司不断优化提升基层服务支持，完善两乡网点布局，扩大“三农”保险业务的影响力和渗透力，全省两乡网点遍布281个乡镇，驻村服务专员遍布3000多个行政村。与国寿财险联合打造“三农”服务站模式，为乡村居民提供健康险、商业养老险、意外险、车险、家财险、农险等一揽子多元化保险产品服务，打通保险服务“最后一公里”。

坚持客户至上，持续提升金融服务质效

中国人寿山西省分公司始终关注客户服务体验，努力打造“简洁、温暖、品质”的客户服务品牌。在优化服务效能方面，该公司全力打造“线上渠道多、线下渠道全”融合互补的服务通道，高频业务支持100%线上化办理，注重加强理赔时效管控，理赔线上化率达99.92%。为行动不便的老年客户、卧病在床的客户或其他有特殊需求的客户，提供“上门赔”服务。特别是2023年为永聚煤业火灾等10余起灾害事故提供应急理赔服务，累计赔付金额达100.95万元。

在升级客户体验方面，该公司聚焦关爱客户健康主题，打造康养体验场景，连续多年举办“国寿客户节”，让客户感受到国寿服务的温暖与贴心。2023年特色增值服务活动覆盖客户137万人次。

中国人寿山西省分公司全面加强消费者权益保护，建立全流程的消费者权益保护机制，常态化开展各类教育宣传活动，金融知识宣传专题活动触及消费者人数逐年提升，2023年宣传教育触达1132万人次，较上年增长接近100%；亿元保费投诉量、万张保单投诉量指标处于行业领先位次。

2024年是实施“十四五”规划的关键一年，中国人寿山西省分公司将倾力做好金融“五篇大文章”，积极承担履行社会责任，回归保险保障本源，切实发挥保险民生保障安全网、社会发展稳定器的作用，坚定不移走好中国特色金融发展之路。（杨媛尹）

编辑：杜少军

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