福建中烟：“温暖小店”开出幸福花

一个城市最有烟火气的，往往是隐藏在街边一角不起眼的小店，每一天，每一刻，它们都在那儿，如同繁星点点，照亮了人们的日常，成为了街坊邻里早出晚归时的念想。而那些看似微小平凡的万千小店店主们，组成了中国经济腾飞的“毛细血管”。

大国之繁荣，离不开千万家之小店。2020年，《大国小店》微电影讲述了小店老板们在起起伏伏中努力寻找平衡，对生活孜孜以求，对经营热爱奋斗，感动了无数人。

人间百态，唯有热爱，才能披荆斩棘，跨越山海，逐梦前行。不久前，福建中烟再次启动故事征集，收集到了许多小店老板温情与坚守的故事。

用心经营 努力发光

唐丽娟 四川省成都市欣悦副食店

开店五年，乐天、爽朗的个性让我赢得了顾客的喜爱，生意很红火。

没当老板前，我是某饮料公司的业务员，一次上门拜访客户时，偶然得知欣悦副食店原老板有意转让店铺的消息。那时候我正准备独立创业，多年的销售经验告诉我，这是个机会。和家人商量后，我决定大胆一搏，拿出存款又贷款了一部分，凑了32万元盘下这家店。

刚接手时，由于经营没有突出优势，加上附近几家超市陆续开业，店铺的人流、成交量并不尽如人意，但天性乐观、敢于挑战的我没被困难吓倒，而是冷静分析，找准症结后，决定将主要精力放在卷烟经营上，兼营酒水饮料。

起初自己是外行，有顾客来买产品，我连品规都会搞错。但俗话说：伸手不打笑脸人。既然经营有不足，我就保持好的态度。店里顾客来来往往，产生矛盾、发生误会在所难免，我始终笑意盈盈，得空便虚心向业务经理、身边同行请教经营之道。慢慢地，变成了卖烟的行家里手，店里所有上柜的卷烟规格和售价，我都了然于胸，经营水平越来越高。

一天，一位60岁左右的顾客进店买烟。我依照自己的判断，向对方积极介绍起老品牌老品规。见顾客并未答话，反倒一直俯身在柜台里寻找，我意识到是自己自作主张了，即刻展露真诚的微笑向顾客道歉，我的诚意打开了双方沟通的大门，一番闲聊后，了解到顾客对新品也乐于尝试，我便拿出不久前刚收到的两支产品，并向他介绍品牌文化和背后故事，最后，顾客满意地购买了。从那以后，他便会时常来店里找我唠嗑，他喜欢养花种草，看到我店里有盆栽，还主动教我养护方法呢。

将新客变成老客，我有自己的方法。而对待老顾客，亦要用心维护。我会根据他们的需求来调整订烟计划，店里卷烟始终保持着较好的动销。

情牵山海 同心向前

马晓 广东省江门市瀚天霖商行

我是一位来自广东江门市的零售客户，也是福建中烟的忠实“粉丝”。

2018年10月17日上午，正在店里忙碌收拾的我接到一通电话，要我下午去参加福建中烟的新品宣讲会。以前这类宣讲会都是我丈夫参加，那天恰巧他有事，我的宣讲会“初体验”就这么开始了。刚到会场，我不知道该干些什么、说些什么，难免有些尴尬。营销人员一眼从人群中看到了手足无措的我，热情相迎。当知道我是第一次参加，他便主动同我聊了会店铺卷烟经营的情况，成功缓解了我紧张的情绪。

会议开始后，宣讲员用风趣生动的语言介绍企业的创牌历程、系列产品与品牌文化故事，让台下的我很着迷，专心抄着笔记。有奖提问环节，认真做了功课的我积极举手发言，拿到了丰厚的奖品。

有段期间，店铺客源不稳定。福建中烟营销人员暖心的回访电话消除了我的焦虑情绪。电话那头，他们就像好久不见的老朋友，聊着近况，鼓励我坚持不放弃。店铺重开后，营销人员不时还会送上口罩、免洗洗手液、消毒水、酒精等防护物资。这些慰问和关怀让我充满力量。当了解到店内营业额大不如前，营销人员又第一时间给我搬来两大箱福建中烟各产品的烟模，教会我陈列方法。渐渐地由生疏到熟练，我不断创新店内陈列布置，让顾客进店眼前一亮，店铺营业额也大幅提升。

如今，收看福建中烟的每一场直播成为我开店之余的最大乐趣。每次直播内容都能让人耳目一新，主播们很专业，带领我们领略祖国大好河山的同时，让我们能够学以致用。如今，我卖的不止是产品，更是爱拼才会赢的山海之情！

用热情温暖人心

程海峰 河南省洛阳市鸿吉副食店

我的店位于车站附近，人来人往，多年来生意一直不错，也让我对未来充满了希望。谁知一场疫情打乱了原本按部就班的经营生活，往日畅销的商品瞬间滞销，一些副食更是过期无奈处理。就在我一筹莫展之际，一个人的出现让我豁然开朗。

2020年冬季，福建中烟洛阳市场经理到店拜访，详细询问了店铺的经营情况，我表达了不想继续经营的想法，他劝我：“你经营这么多年，有人脉、有资源，店铺也有位置优势，只要转变一下思路，拓宽渠道，一切都会好起来的。”然后，他耐心细致地向我讲解当前卷烟产品方面的一些知识，分享了其他店铺先进的经营理念和好的做法，让我深受启发。之后，我拓展了社区团购业务，增加了便民服务项目，生意果然有所好转，我也重新拾起经营的信心。

而一些事，更让我坚定了把店铺经营下去的决心。一次，街道年过七旬的老顾客李大爷给我电话：“海峰啊，店里有大米和挂面吗？现在家里啥吃的都没有了，我这几天身体不舒服，也不能出门，我想买点生活用品，你能不能帮忙送上门啊？”在我的记忆中，李大爷特别和蔼可亲，从来不愿麻烦别人，打这个电话，说明确实遇到困难了。于是，我准备了米面油、蔬菜以及部分生活用品，赶紧给李大爷送去。之后，李大爷每每提起这事都很感激。

开店这些年，我看着一些店铺倒闭，也感受到人间冷暖，更多的时候，是发自内心的感动。有人说零售客户其实就是“搬运工”，搬运货物赚取利润。而现在，我对这个行业有了更深刻的认识，我们在经营店铺、销售商品的过程中，传递的是温暖，传递的是价值。零售行业或许很普通，但是经营的商品却关系着人们的衣食住行，是人们生活必不可少的一部分。

正因为有像福建中烟市场经理这样负责的营销人员，有许多像李大爷一样需要购物便利的消费者，激励着我勇敢前行。如今，我改变经营策略，拓展经营项目，扩展产品品类，店铺装修更加便民化。努力之下，店铺的利润甚至超过了三四年前。但我觉得，比起经营，思想上的提升、精神上的收益才是最宝贵的财富。坚守初心，把获得的帮助转化为无穷的动力，把收获的暖心传递下去，尽自己最大的努力去帮助别人，用热情去温暖人心。（王静颖）

编辑：张骐

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