中国人寿构建全链条、全场景数字化生态

作为寿险行业头雁，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）加快数字国寿建设，推进高质量发展，并以此为根本遵循，坚守保险保障本源，将科技作为第一生产力，助推公司转型变革；聚焦客户服务痛点，用技术开出“对症药方”；深耕数据价值创造，构建全链条、全场景的数字化生态。

前瞻规划“大后台+小前端”的科技布局

中国人寿早在2012年就与清华大学合作研究，总结了信息化“处理、传递、交付”的三个本原特征，并以此为遵循，一步步探索数字国寿的建设发展之路。

中国人寿前瞻性地规划了“大后台+小前端”的科技布局，构建起支撑亿级服务的数字基础设施。

在信息处理层面布局“大后台”，支持企业上云。中国人寿充分践行云计算理念，以多活数据中心为基础，建设国寿混合云，其中私有云由两地三中心构成，用于存放数据。同时，对接外部主流公有云（如华为云、阿里云），依托其强大算力，降本增效成果显著。

该公司改变过去多层级树状网络为扁平化直连模式，将上万个网点、数十万台电子设备、数十万销售队伍和数亿客户连成一个整体，建成覆盖广泛的全网互联环境，形成高效畅通的信息高速公路，实现企业资源向一线队伍的扁平化供给和高效直达，满足客户多样化服务体验需求。

在信息交付层面布局“小前端”，支持便捷服务。依托数字化平台落地社交化、线上化应用产品，有效打通公司与客户之间、公司内各职能部门之间，以及各级机构之间的线上连接，丰富线上沟通、线上服务、线上协同能力，实现数字深度赋能、资源高效配置、客户高品质服务。

一座连接亿万用户的“空中之城”

聚焦到中国人寿的数字化平台，可以将其理解为一座连接亿万用户的“空中之城”。

通过平台化模式构建信息体系，利用技术为业务提供科技支撑。不同于常规企业依据需求建系统的模式，中国人寿将复杂系统解构为标准的业务组件，根据用户需要随时组装应用功能，高效投放各类“轻”应用。这一模式需要科技团队对业务深入理解，通过找出最小业务单元，将业务、技术和数据深度融合，实现标准组件与规范业务精准对接，最终以平台汇聚资源、构建生态。

更值得关注的是其数据中台能力：医保商保数据直连，门诊理赔实现“秒级结算”；在反洗钱监测、智能核保等技术领域打造出“国寿样本”，助力行业数字化转型。

打造全新数字化服务场景和生态图谱

在数字化浪潮下，中国人寿以开放视野积极探索，通过借鉴跨行业经验创新业务模式，成功构建起以客户为中心、线上线下一体的EAC模式（以消费者为核心的平台化商业模式）。一方面，依托数字化平台打通线下渠道，以科技手段为营销队伍赋能，升级服务能力；另一方面，借助中国人寿寿险APP、企业微信等移动应用，打造全新数字化服务场景，拓展服务边界。针对不同客群的差异化需求，该公司始终提供线上线下无缝衔接的贴心便捷体验，践行“金融为民”的核心理念。

中国人寿已经构建了全渠道数字化服务体系，前端通过公众号、APP、小程序等多触点连接客户，致力于提供更精准的温暖服务，目前寿险APP的月活跃用户超1100万；构建全覆盖、多层次、便民化的数智理赔服务体系，后端实现与医保系统实时对接，实现理赔服务无缝衔接，整体赔付时效缩短至0.34天，让“有速度、有温度”理赔服务品牌形象深入人心。

从机房里的服务器到客户手机里的APP，从解决一个理赔难题到重构整个服务生态，中国人寿的数字化变革，始终围绕一个核心：让保险更懂人。

置身于中国人寿打造的这座“科技之城”，当我们将目光聚焦于创新与转型的背后，便不难看到诸多可圈可点之处：打造国内领先的数据中心，其数据中心机房通过国际机房运维权威认证（M&O认证），标志着该公司机房运维管理水平达到国际标准化水平；打造行业领先的混合云，国寿云创新工作室荣获“全国金融系统创新工作室”称号，“国寿分布式信创混合云”在第二届首都金融创新激励项目中荣获金融创新成果奖特等奖；打造行业领先的数据管理能力，获评国家数据管理能力成熟度（DCMM）评估最高等级优化级（5级），成为全国第四家、保险行业首家获评数据管理能力成熟度最高等级的单位；建立完善的研发运维体系，通过CMMI官方主任评估师全面评估，获得CMMI5级资质证书，其研发组织能力成熟度达到最高等级。（刘建贞）

编辑：杜少军

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