丰富产品和服务供给 中国人寿以客户为中心打造好服务品牌

10月30日晚间，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）公布了2025年前三季度业绩报告。

报告显示，中国人寿2025年前三季度新业务价值强劲增长41.8%，同时实现归属于母公司股东的净利润超1678亿元，在上年同期高基数上增长60.5%。归属于母公司股东的股东权益达6258.28亿元，较上年度末增长22.8%。截至2025年9月30日，公司偿付能力持续保持较高水平，核心偿付能力充足率达137.50%，综合偿付能力充足率达183.94%。在保险公司风险综合评级中，公司连续29个季度保持A类评级。总资产达74179.81亿元，投资资产达72829.82亿元，较2024年底分别增长9.6%、10.2%。

在多元发展引领下，业务经营高位突破。2025年前三季度，中国人寿实现总保费6696.45亿元，同比增长10.1%，其中，新单保费为2180.34亿元，同比增长10.4%。总保费规模创历史同期新高，总保费、新单保费、续期保费均实现两位数增长。在新单保费较快增长的同时，业务实现多元均衡发展。退保率为0.74%，继续保持较低水平。

丰富产品和服务供给 厚植“国寿好服务”品牌底色

立足金融工作政治性、人民性，中国人寿全力推进多元产品业务发展。在健康保障方面，统筹推进医疗保险、疾病保险、失能保险、护理保险产品创新供给，首推个人长期失能收入损失险、中老年骨安康保险、母婴疾病保险等，同时紧跟医疗医药技术发展，将更多创新药械纳入健康保障责任。在养老保障方面，针对多元的备老和养老保障需求，形成了覆盖人群广泛、产品类型丰富、销售渠道多元的商业保险年金产品体系。推动普惠保险扩面提质，聚焦“两新”“老年”“小微企业”“乡村”等普惠重点群体、特定区域保障需求，2025年上半年，为小微企业和个体工商户提供风险保障约2.7万亿元。

稳步推进营销体系改革，持续推进销售队伍向专业化、职业化转型。截至2025年9月30日，中国人寿总销售人力65.7万人，其中个险销售人力60.7万人，队伍规模继续稳居行业首位，队伍质态不断改善，优增优育取得实效，优增人力、留存率同比提升明显。

积极推进CCRC养老社区、城心养老公寓、康养旅居三大养老产品线布局落地，截至2025年6月30日，已累计在15个城市布局19个机构养老项目，推出四款“随心居”旅居产品。中国人寿寿险APP全新改版，截至2025年上半年，累计注册用户超1.6亿人。超760家柜面完成换颜改造，空中客服一站式服务人次同比增长30.3%。通过线上线下触点提供暖心适老服务超1011万人次。“国寿616客户节”“听名医 讲免疫”等多元增值服务活动覆盖客户超5149万人次。持续厚植“简捷、品质、温暖”的“国寿好服务”品牌底色

深化数智理赔变革 客户体验持续优化提升

中国人寿积极构建全覆盖、多层次、便民化的数智理赔服务体系。2025年上半年赔付人次超4800万，赔付支出1609亿元，其中健康保险责任赔付支出超340亿元。数字核保员带动核保智能审核率提升至95.8%，坐席智能助手助力95519人工接通率稳居高位，新版智能客服机器人应答准确率超95%。2025年上半年商业保险理赔案件超1200万件，数智化服务理赔案占比超75%，创新推出医保商保融合快赔服务，试点地区快赔服务案件无人工率达25%。2025年前三季度，理赔直付服务598万件，赔付金额超32亿元。创新推出“电子票据省心赔”服务，前三季度服务693万人次，服务时效仅0.28天，“有速度、有温度”的理赔服务品牌形象深入人心。

以客户为中心，打造“线上+线下”服务闭环。比如，在中国人寿寿险APP设置专业康养板块，提供定制化养生食谱、健康资讯及管理工具，将保险保障延伸至日常健康促进，实现从风险补偿到主动健康管理的跨越。这种生态化布局，让保险从“事后赔付”升级为“事前预防、事中服务、事后保障”的全生命周期护航。

深入推进“数字国寿”战略 数据价值加速释放

持续夯实数字基座，通过全面深化技术自主掌控能力，持续推进数据中心智能化、极简化、分布式架构转型，实现算力基础设施更加弹性、安全、可靠。优化“技术+机制”双轮驱动的数据管理体系，数据管理能力行业领先，成功入选国家数据局2025年可信数据空间创新发展试点单位。牵头制定金融行业标准《保险业信息系统分类与建设基本要求》，持续输出国寿经验与智慧。

紧抓人工智能发展机遇，数智赋能提质增效。以中国人寿寿险APP为核心，构建实时直达客户的数字化运营服务矩阵，推动AI大模型等新技术与业务场景深度融合。中国人寿数据中心机房通过国际机房运维权威认证（M&O认证），标志着该公司机房运维管理水平达到国际标准化水平；国寿云创新工作室荣获“全国金融系统创新工作室”称号，“国寿分布式信创混合云”在第二届首都金融创新激励项目中荣获金融创新成果奖特等奖；获评国家数据管理能力成熟度（DCMM）评估最高等级优化级（5级），成为全国第四家、保险行业首家获评数据管理能力成熟度最高等级的单位；通过CMMI官方主任评估师全面评估，获得CMMI5级资质证书，研发组织能力成熟度达到最高等级。（李俊英）

编辑：杜少军

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