运行两周年 “三晋通”赋能山西政务服务转型升级

12月16日，由山西省行政审批服务管理局主办的“三晋通小程序两周年”发布会暨“政务服务就近办”推介活动在山西太原举行。活动以“晋心晋意，两载同行”为主题，集中展示了两年来山西省一体化移动政务服务平台建设成果，并发布了智能化升级规划与用户回馈活动。​

两载深耕，铸就数字政府新名片

作为山西省委、省政府打造的“一网通办”核心移动端品牌，“三晋通”小程序运行以来，先后整合对接了33个厅局政务数据，上线了14个主题专区，推出了11个“地市旗舰店”，接入了民生山西、山西公安等移动应用。上线山西省融合码，整合电子社保卡、医保电子凭证、电子健康卡等专属功能，实现社保业务办理、看病、就医、购药等场景“一码通行”。打造AI智能政务助手，日均推送办事提醒5000人次，月均解决用户问题2.8万人次。

截至目前，“三晋通”小程序累计上线3500项公共服务事项，月服务访问量突破2000万人次，月度活跃用户165万人次，较2024年增长65%。截至2025年11月30日，累计实名注册个人用户超3100万，总服务人数超1.5亿次。

山西省行政审批服务管理局党组成员、副局长连建林表示，两年来，“三晋通”在服务集成度、用户体验感和业务办理量上实现了跨越式增长，有效破解了群众办事的时空限制。未来，平台将强化数据驱动与智能赋能，推动服务向主动、精准、智慧转型，为山西高质量发展增添数字动力。

政企携手，共筑智慧政务新生态

去年年底，“三晋通”支付宝小程序进行了优化升级，增加智慧推荐、我的常用、我的收藏等功能，全面提升用户的交互体验和满意度。同时，依托蚂蚁集团的百灵大模型与山西省政务服务积累的政务语料，推出“三晋通”政务办事智能体“晋心”，通过与数字人的互动问答，24小时不间断提供的精准咨询服务和个性化服务推荐。

蚂蚁集团支付宝事业群数字政府服务部区域总经理冯涛表示，下一步将聚焦三方面重点发力：一是围绕营商环境优化、惠企利民政策落地、老年人及特殊人群数字化适老服务等，持续拓展“一件事一次办”应用场景；二是以人工智能技术驱动“三晋通”服务向精准化、主动化升级；三是深化与山西地方政府需求协同，丰富地市旗舰店服务维度，推动“三晋通”服务向街道、社区延伸，让政务服务更贴近群众需求。

政银联动，打造就近服务新范式

今年7月，中国工商银行山西省分行（以下简称“工行山西分行”）与山西省行政审批服务管理局达成“政务服务就近办”战略合作，创新“政务+金融”服务模式，开放工行的线上+线下渠道，助力政务服务掌上办、就近办、暖心办、惠民办。

工行山西分行党委委员、副行长史玥介绍，工行山西分行充分发挥渠道和客户优势，将“三晋通”小程序接入总行和省行两级对客渠道，自8月份上线以来，通过总行小程序引流6000余人次，山西分行公众号引流3200人次。首批实现11个地市全覆盖，遴选41家软硬件优质网点设立“政务服务就近办”专区，配置自助设备或查询终端直连山西一体化政务服务平台，配备专人辅导办理。5个月来，累计办理行政审批事项288人次、公共服务事项3200人次。

此外，工行山西分行推出了“礼遇三晋”惠客品牌，下一步将重点布局民生服务及政务服务场景，同步匹配“三晋通”平台升级，推出全省性缴费即享、满减等惠民活动，让用户在畅享便捷政务服务的同时，真切收获实惠。

周年回馈，解锁政务回馈新体验

为庆祝“三晋通”上线两周年，回馈广大用户，即日起，用户登录“三晋通”支付宝小程序“两周年活动专区”，完成用户体验问卷调查、浏览核心功能等任务，即可领取随机支付红包或出行礼券，在感受政务服务便利的同时收获实惠。

同时，“三晋通”联合鲸探平台独家设计发行“晋心”主题限量纪念版数字徽章。该徽章兼具收藏价值与纪念意义，既见证了用户与平台的共同成长，也为政务服务增添了新颖的文化互动体验。

站在两周年新起点，“三晋通”将持续携手各方伙伴，以技术创新驱动服务升级，不断拓展服务边界、深化服务内涵，全力打造全国体验佳、效能高、智能强的移动政务服务标杆，让三晋群众和企业在共享数字发展成果中增强获得感、幸福感。（宫平）

编辑：杜少军

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