中国人寿的2025答卷：以保障之名，守护烟火人间的岁岁年年

2025年，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）迎来了总保费突破7000亿元的时刻。数字是业务账上的指标，更是民生账里的重量：它承载着亿万客户相知多年的托付，凝结着3.27亿份长险保单的承诺。

普惠底色：保障民生、服务社会

中国人寿致力于用保险力量保障民生、服务社会，用广覆盖之“普”与可负担之“惠”助力共富目标。一方面着力“扩面”，依托覆盖全国、深入县乡村的1.8万个机构及全渠道经营优势，构建起“网点到镇、人员到村、服务到户、线上线下”的普惠保险服务体系；另一方面聚焦老年人、妇女儿童、“两新”人群、小微企业等普惠重点群体保障需求，提供专属产品等个性化解决方案，推出老年专属旅游意外、家政人员意外和疾病、“小微企业”系列等保险产品。

截至2025年11月底，中国人寿已参与承办200多个大病保险项目、140多个城市定制型商业医疗保险项目，为小微企业和个体工商户提供约11.2万亿元风险保障，惠及超3200万人次“两新”人群。

银发暖光：以金融之力托举银龄尊严

中国人寿充分发挥保险业经济减震器和社会稳定器功能，广泛参与养老第三支柱建设，积极拓展个人养老金业务，持续丰富商业保险年金、长期护理险、老年专属意外险等产品供给。截至目前，中国人寿累计承办政策性长期护理保险项目70多个；近10年来，老龄保险业务累计覆盖近4.8亿人次老年人，赔付金额超100亿元。

与此同时，公司稳步推进“保险+康养”融合发展，已在全国16个城市布局20个机构养老项目，形成覆盖CCRC养老社区、城心公寓、康养旅居的多层次产品线，并积极探索居家养老服务模式。作为银发经济的重要参与者与供应者，中国人寿正以金融之力托举起银龄尊严。

乡野回响：乡村振兴实践步履不停

2025年，中国人寿的保障服务持续向远山延伸。在西藏自治区成立60周年之际，公司落子“世界屋脊的屋脊”阿里地区，实现西藏所有地级分支机构全覆盖，将保障服务送到边疆各族群众身边，填补了传统风险保障“薄弱区”的空白；在我国大陆最北端的边境临江村落——黑龙江省大兴安岭地区漠河市北极镇北极村，筹备已久的北极村营销服务部正式揭牌开业，让保险保障走进天南海北的“寻常百姓家”。

从广覆盖布局到全方位帮扶，中国人寿的乡村振兴实践始终步履不停。2025年，公司派驻1020名驻村帮扶干部，全力承接1085个帮扶点工作；针对农村人口多样化的保险保障需求，截至2025年11月，涉农人身保险承保2.27亿人次，提供人身保险保额27.99万亿元。在乡村振兴的康庄大道上，保险的力量扎根于黑土地，生长在田埂上，也将继续润泽广袤原野。

数智温度：打造“简捷、温暖、品质”服务

中国人寿依托近2500个柜面服务网点，提供便民服务、普及金融知识，守护消费者权益。

科技消解保险服务时空壁垒。中国人寿寿险APP注册用户近1.7亿，五年增长1.8倍，体现用户对便捷服务的认可；“空中客服”远程视频办理业务2025年前三季度服务163.2万人次，93.4%的接通率让客户享受便捷。数智化提升服务效率，实现投保、承保、保全、理赔全场景数智化服务，2025年前三季度个人长险无纸化投保率达99.99%，核保智能审核率达95.56%；理赔推出新模式，率先实现全流程无人工作业，最快秒级到账。

服务的核心是关怀人。中国人寿牵头修订行业标准，将柜面转型为客户体验中心；柜面便民服务专区为新市民与户外劳动者提供暖心服务。95519客服专线人工接通率超98%，覆盖多种语言。适老服务上，寿险APP的“尊老模式”成为行业首个获得工信部无障碍及适老化认证的移动应用，还有“临柜专属陪同”“特殊客户上门赔”等线下关怀举措。

匠心服务获认可。中国人寿人身保险服务质量指数连续三年位居行业前列，消保监管评价蝉联行业最高档，客户好评度连续五年保持高位。（李俊英）

编辑：杜少军

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