中国人寿财险广西分公司：深耕消保安民心 金融合力助发展

作为国有大型驻桂金融机构，中国人寿财险广西分公司始终坚守金融初心，以“金融为民”为核心理念，积极构建“顶层设计引领、全流程管控护航、多维度落地见效”的“大消保”工作格局。公司建立涵盖信息披露、客户信息安全、营销宣传合规、合作机构管理等12项消保核心制度体系，实现消保工作制度化、规范化运行，让消费者权益保护真正做到有理可据、有据可循，全方位守护金融消费者合法权益。

双线联动普及金融知识，筑牢全民安全防线

为切实提升消费者风险防范意识，中国人寿财险广西分公司打造“线上+线下”立体化金融宣教矩阵，常态化、多形式普及金融知识，打通金融知识普及“最后一公里”。线上端依托科技赋能，在官方微信公众号开设金融教育专区，持续发布风险提示、以案说险、保险科普及消费者八大权益等内容，创新推出“超享财宝日 消保智慧答”趣味答题活动，以寓教于乐的形式，让消费者轻松掌握金融防骗、权益保障等实用知识。

线下宣传阵地持续扩容，公司借力区级权威媒体开设专题专栏，由分公司高管亲自录制“高管谈消保”音视频，用通俗易懂的语言解读金融政策、讲解消费风险，打造“声入人心”的宣教模式。针对新市民、新就业形态劳动者等重点群体，公司精准发力，定制“行车无忧”新市民货车司机专属意外险。截至2026年2月末，该产品已为货车司机提供保障金额达724万元；同时组织全区14家中支机构，深入快递驿站、平陆运河建设标段等一线场所，开展“风险提示送上门”活动，把金融知识送到劳动者身边。

今年3月11日，公司作为协办单位深度参与2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，现场设立专属展位，推广线上消保答题活动，内容精准覆盖个人信息保护、金融诈骗识别等核心知识点。同步开展“消保趣学营”专项调研，面对面解答群众疑问，重点讲解个人敏感信息保护要点，提醒公众警惕各类信息泄露风险，引导树立理性消费观念，现场互动氛围热烈，有效延伸了消保宣传触角。

深耕“三农”保障领域，用心守护八桂粮仓

中国人寿财险广西分公司坚守保险政治性与人民性，将消保理念深度融入“三农”服务全链条，充分发挥保险经济“减震器”、社会“稳定器”作用，全力护航粮食安全与乡村振兴。公司聚焦乡村产业发展痛点，以金融科技创新破解服务难题，天等县支公司联合当地政府打造的“牛脸识别”智慧养殖减贫案例，成功获评“第六届全球减贫案例征集活动”最佳减贫案例，通过“牛脸识别+活体保险+活体贷款”模式，有效解决肉牛养殖身份核验难、理赔慢、融资难等堵点问题。

数据显示，2025年公司累计承保广西农户65.49万户次，提供风险保障超342.86亿元，支付赔款3.52亿元，惠及12.56万户次，助力重点帮扶县实现高质量发展。围绕地方特色农业与粮食安全，公司持续推进农险产品创新，保障范围全面覆盖水稻、糖料蔗、六堡茶等优势产业；搭建卫星遥感、无人机采样、手机客户端“国寿i农宝”“国寿i农飞”协同联动的“天、空、地”三维服务体系，实现承保理赔精准化、高效化，切实把保险红利送到田间地头。

面对台风“麦德姆”等极端天气灾害，公司坚持人民至上、生命至上，第一时间启动应急理赔预案，开通绿色理赔通道，大幅压缩定损赔付周期。其中防城港地区海水养殖保险赔付近2600万元，及时为受灾养殖户恢复生产提供资金支持，以高效有温度的服务，守住农户财产安全底线，彰显国有金融企业的责任担当。

夯实全流程管控根基，暖心服务破解数字鸿沟

为从源头筑牢消保防线，公司强化前置性管控，将消费者权益保障要求全面嵌入产品研发、服务设计全流程，严防产品服务“带病上市”。2025年累计完成消保相关审查3837笔，同比提升120.64%；创新搭建消保管理可视化监控大屏，构建“动态监测-即时整改-定期评估”闭环管理模式，实现消保考核、风险预警全维度覆盖，大幅提升消保管理质效。

图：中国人寿财险百色中支深入当地养老院，通过“面对面”方式向老人普及金融知识

针对老年群体等特殊人群，公司聚焦适老化服务升级，全力破解数字服务难题。产品端精准推出“长者无忧”意外险、“孝安心”癌症医疗险、“糖安心”糖尿病人专属医疗险等产品，贴合老年群体保障需求；服务端全区95家网点均保留传统临柜服务，设立老年人、残障人士、新市民专属窗口，配齐老花镜、爱心专座、便民药箱等设施，完善无障碍通道，提供一对一陪同服务，用温情服务补齐服务短板，消除数字鸿沟。

下一步，中国人寿财险广西分公司将持续深化“大消保”体系建设，常态化开展金融宣教工作，不断创新服务模式、优化服务质效，切实把金融为民理念落到实处，为构建安全健康、和谐有序的八桂金融生态贡献坚实力量。（李思锐、梁春芳）

编辑：杜少军

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