兴银理财：聚焦“解民忧、惠民生、暖民心” 跨越数字鸿沟精准服务特定客群

近年来，兴银理财高度重视特定群体的金融服务诉求，多措并举打破数字壁垒，量身定制无障碍与适老化的关怀服务，让金融服务的便捷与温度惠及更多群体。

在服务银发客群方面，兴银理财将其作为核心保护与赋能对象。截至2025年末，兴银理财累计服务60岁及以上老年投资者达715万人；2023-2025年度，为该群体累计实现投资收益333亿元，切实成为老年群体的财富“守护者”。

在便利视障、色弱等群体方面，兴银理财在门户网站网页版全面上线无障碍浏览模式，支持文字放大缩小、页面自动调整，贴合不同客群阅读习惯，并提供页面配色、色弱模式可选，有效提升金融服务的普惠性与无障碍体验。

此外，兴银理财运用智能化技术升级官网客服功能，通过自动匹配问题卡片的形式优化咨询体验，并增设官网意见反馈功能，实时收集用户体验问题，以此持续迭代服务。目前，官网及微信小程序累计注册用户达1.5万人，累计为约5万名用户提供了便捷的线上交互服务，平台月度访问量最高达87.82万次，为线上普惠服务筑牢坚实基础。

编辑：杜少军

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