中国人寿依托生态优势开启个险发展新征程

当前保险行业个险渠道的竞争，早已不再是单一代理人、单一产品的比拼，而是企业综合经营体系的全面较量，竞争根基依托企业整体平台综合实力。从行业发展趋势来看，个险代理人正从传统保单销售人员，转型为一站式综合金融服务终端；客户需求不再局限于单一保险产品，而是需要能够整合各类保障资源、提供长期持续服务的综合解决方案。

三十年来，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）个险渠道稳步增长，核心依托的是完整综合金融保险生态，从产品供给、综合平台、品牌信誉、数字技术、健康养老服务生态多维度为个险渠道全面赋能。

平台综合实力首先体现在雄厚资产储备与国民信赖的品牌公信力两大层面。资产实力方面，截至2025年末，中国人寿总资产、投资资产分别达到7.59万亿元、7.42万亿元，“十四五”期间两项资产规模均连续跨越三个万亿台阶；品牌价值方面，中国人寿斩获多项全球权威品牌评级认可，2025年位列标普“全球寿险公司50强”首位，2026年《福布斯》全球企业2000强榜单第47位。

产品创新能力则是品牌公信力最直接体现。三十年间，中国人寿个险渠道诞生多款承载时代记忆的标杆产品：唤醒国民保险保障意识的“99 鸿福”、为家庭子女成长提供保障的“英才少儿”、开创国内分红险市场先河的“千禧理财”、以千万份保单筑牢全民重疾保障防线的“康宁”系列健康险……每一款经典产品，均精准匹配不同阶段消费者核心保障需求，也为一线代理人服务客户提供充足产品支撑。

近年来，个人养老金制度全面落地，养老保障成为个险业务全新增长引擎，中国人寿再次展现强大产品快速响应能力，商保年金业务发展稳居行业领先地位。

健康管理方面，中国人寿近年来持续丰富健康服务项目：上线AI体检报告解读等普惠型服务，为客户提供近百万份各类健康管理服务权益及便捷的就医健康服务通道；探索健康保障与健康管理融合。

养老服务方面，中国人寿着力构建国寿特色养老生态，推进CCRC养老社区、城心养老公寓、康养旅居三大养老产品线落地。截至2025年年末，已累计在北京、天津、青岛等16个城市布局20个机构养老项目，并且推出国寿“随心居”首批4款旅居养老产品。

完善的健康养老服务资源，全面拓宽中国人寿个险服务边界，代理人可面向客户提供覆盖全生命周期的综合保障方案，一站式满足客户健康管理、养老规划等多元需求。

从提升运营效率角度来看，近年来中国人寿持续构建数智化运营体系，也显著提升了个险渠道的服务效率。数智化工具也极大释放了个险代理人的事务性负担，使其能够将更多精力集中在客户需求洞察和专业服务供给上。

中国人寿加快数据中心智能化、极简化、分布式架构转型升级，全力打造数智新基建。具体来看，中国人寿全年服务超30亿人次，2025年全年理赔超6000万件，核保、保全智能审核率分别达95.95%、99%，理赔时效在行业中保持领先地位。中国人寿寿险APP作为数智运营服务矩阵的核心依托，拥有近1.75亿注册用户。近年来，借助AI技术爆发东风，中国人寿还在智能核保、营销员培训、办公协同等各类业务场景广泛应用AI大模型新技术，助力业务流程优化。

中国人寿还强调全国一盘棋，推进全国运营资源共享，持续提升一体化智能调度能力，建设“线上一键直达、线下就在身边”的服务体系，共享模式在生产作业、客户服务等领域深入应用，推动核保、理赔等审批效率提升。

个险需要积累，个险讲求长期。对于希望做好个险的险企来说，从来没有任何捷径可以在短时间之内堆砌出一支高质量的个险队伍。中国人寿用30年时间证明了自己的战略定力，也用30年时间构筑了一个难以被复制的平台。

可以预见的是，未来个险渠道的竞争，依然会围绕职业化、专业化、年轻化的方向持续推进。中国人寿已经用30年的时间回答了最关键的问题：谁最有耐心做时间的朋友，谁就最有资格站在终局的位置上，30年不是终点，而是下一程的起点。（李俊英）

编辑：杜少军

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