中国人寿以温暖服务写好民生答卷

2026年，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）客户节迎来二十周年。中国人寿以日复一日的细碎坚守、经年累月的默默守护，无数鲜活真实的民生案例，拼凑出寿险“头雁”最动人的服务模样。

多走一步，暖心服务随时陪伴

提供关爱特殊群体上门服务。聚焦高龄独居老人、孕产妇及婴幼儿家庭、重病康复病患、残障困难群体、偏远地区困境客户五类重点人群，开通专属绿色通道，提供免费预约上门服务，覆盖保单信息变更、理赔受理等三十余项高频业务，让特殊群体无需奔波、足不出户即可办结所需事项。

提供关爱特定人群驿站休憩服务。中国人寿开放全国两千余个柜面网点，打造遍布各地的爱心便民空间。烈日酷暑下，这里是环卫工人、快递从业者的清凉港湾；数九寒冬里，这里是户外工作者的取暖落脚地；每年高考季，这里又成为学子与家长的安心休憩站，无数细碎的善意，串联起城市的温暖脉络。

提供关爱老幼病残无障碍服务。对于听障人士，工作人员以写字板、手语沟通搭建交流桥梁；对于视障长者，以盲文资料、全程搀扶陪伴保驾护航；针对老年、残障等特殊客群，各地网点全面优化无障碍设施，配备专人引路、全程陪办、大字版阅览资料等适老助残服务。

提供便利性多语种服务。中国人寿线下网点配备中英双语标识、双语叫号系统，口岸城市涉外网点配备专属外语服务人员与翻译设备；线上95519客服热线及柜面人工服务，覆盖四川话、粤语、闽南语等68种方言，同时提供藏语等15种少数民族语言人工服务。

多想一层，守护民生彰显“头雁”担当

提供关爱少年儿童增值服务活动。2011年，“国寿小画家”活动正式启动，为全国3至16岁的青少年儿童递出一支画笔、搭建一方舞台，让童心可绘、梦想可及。十五载步履不停，这场美育行动跨越城乡山海，不断生长，累计千万人次儿童参与，让艺术教育走进寻常家庭。

提供多样化金融消保宣教服务。依托完善的全国服务网络，中国人寿构建起全域联动的消保宣教体系。线下坚持“五进入”常态化宣教，走进乡村、社区、校园、企业、商圈，覆盖全场景，让金融知识触达各类人群；线上依托官方微信、视频号、直播平台打造“消保云乐园”，以趣味化、轻量化的形式，让群众指尖即可学习金融知识。

提供群众身边的纠纷调解服务。中国人寿创新落地基层纠纷调解模式，在全国设立百余家“国寿枫桥调解站”，落地“共享法庭”服务机制。在监管与司法部门的监督下，构建起“调解+诉讼”有效衔接、多方联动的多元纠纷化解新格局。

多快一分，科技赋能智享便捷生活

提供24小时在线的智能服务。中国人寿跳出传统人工服务的时空局限，依托数字化技术打造全天候智能客服机器人，让智能服务成为适配各类人群、懂得共情需求的生活帮手。

提供“重疾一日赔”服务。中国人寿推出“重疾一日赔”专项理赔服务，以服务效率兑现保障承诺。对于出险日期在合同生效2年后的个人保单，客户首次罹患恶性肿瘤或部分心脑血管类重大疾病，提交完整资料后，仅需一个工作日即可完成理赔处理，实现“确诊即可赔”。

提供跨界融合便民服务。中国人寿跳出传统商业保险的服务边界，主动对接政务惠民工程，推动商保与医保、人社服务跨界融合，打通公共服务的基层末梢，让便民服务走出政务大厅，走到百姓身边。

“简捷、品质、温暖”，短短六字，是二十年服务沉淀下来的鲜明底色。站在新的路口，中国人寿为民服务的初心仍未止步，让保险承载的安心，跨越时间抵达每一个人的平凡生活。

编辑：杜少军

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