中国人寿唤醒“沉睡保单” 源头化解民生纠纷

中国人寿保险股份有限公司山西省分公司（简称：中国人寿寿险山西省分公司）深入践行金融为民理念，聚焦历史沉睡保单群众取证难、纠纷隐患大的民生痛点，扎实开展历史保单唤醒专项行动，成功化解历史遗留难题。

20世纪90年代末，村镇集体投保的养老、教育金保险，因年代久远、村委更迭、户籍迁移、手工登记不规范，大量群众出现有保单、有权益却无法取证、无法领取的问题。

以中国人寿寿险晋城分公司“金家岭村委”投保的保单为例，共涉及117名村民客户，是典型的历史遗留保单，按常规流程根本无法办结，存在纠纷隐患。

中国人寿寿险山西省分公司主动破局，形成极具特色的为民服务工作模式：变被动等待为主动排查，精准唤醒“沉睡权益”。不等群众上门投诉求助，系统复盘早年集体保单台账，主动筛查、逐单清零，精准锁定百余名失联、信息错乱客户，提前化解潜在纠纷。

变群众跑腿为上门服务，村企联动高效解难。打破公文流转、层层审批模式，工作人员直接上门核验，调取老户口底册、原始档案，人工逐条比对信息，一次性完善90名村民身份信息，快速兑现保险权益。

变教条办件为创新合规，创新基层身份认定机制。针对27名外嫁、迁户、姓名同音错字，无法出具任何官方证明的极端疑难客户，公司不拒件、不卡件。创新以村委会会议记录、村民代表旁证、邻里佐证等作为身份佐证材料归档。这一做法既尊重了历史事实，又守住了合规底线，彻底打通了办结的“最后一公里”。

变事后处置为源头治理，实现纠纷动态清零。通过靠前服务、创新施策、批量化解，该批历史难题全部清零，实现零投诉、零纠纷、零维权，从根源消除消费争议隐患，真正做到“办一件实事、解一批难题、稳一方民心”。

下一步，中国人寿寿险山西省分公司将持续深化消保源头治理，常态化破解历史遗留难题，以有温度、有创新、有担当的金融服务扎实办好民生实事，全力守护群众保险权益。

编辑：杜少军

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