以服务“先一步”换出行满意“进一步”——海峡股份2026年“服务质量月”启动

海南海峡航运股份有限公司（以下简称“海峡股份”）2026年“服务质量月”启动仪式10日在海口港航大厦举行。公司各服务板块负责人及一线服务团队齐聚一堂，以“服务先一步、满意进一步”为初心承诺，正式开启全线服务升级行动，为即将到来的中秋、国庆双节跨海出行高峰蓄力。

图：海峡股份2026年“服务质量月”启动仪式现场

随着中秋、国庆双节临近，琼州海峡跨海出行人流车流日渐增多。作为连接海南与内地的重要民生通道，海峡股份此次“服务质量月”立足旅客过海出行全流程，聚焦通行顺畅度、服务暖心度、出行安心度，推动全方位提质升级。活动提出，将以更严谨的标准、更贴心的服务、更高效的保障，细化服务细节、补齐服务短板、优化出行体验，全力护航每一段跨海归途与旅途。

仪式现场，过去一年的服务足迹被一一铺展：AI“小扁担”智能客服上线，为旅客提供全天候便捷咨询；全员服务技能持续打磨，让每一次服务更专业；深夜设备排查筑牢安全防线，风雨天气主动上前帮扶……这些深耕与沉淀，成为海峡股份回应旅客出行期待的具体注脚。启动会上，《海峡股份2026年“服务质量月”活动实施方案》正式宣贯，清晰划定全月服务升级的重点方向与落地节奏，把“想在你开口前、做在你需求前”写进每一项服务标准。

“小扁担精神”成为启动仪式上的鲜明主题。一支“小扁担精神”短片，重温中远海运客运杨怀远同志为民服务的奉献精神和责任初心。从渤海湾到琼州海峡，这场跨越南北的精神传承，传递的不仅是一份情怀，更是“把服务做细做实”的郑重承诺。活动中，海峡股份向各下属公司颁发《2026年服务标准与管理手册》，将其作为每一位服务人员的行动标尺，进一步细化流程、规范动作，为旅客提供统一、专业、有温度的海峡服务。

据介绍，“服务质量月”启动后的一个月内，海峡股份将把“服务先一步、满意进一步”理念贯穿过海出行每一个细微环节。从港口票务咨询、候船等候服务，到全程暖心帮扶、海上航行保障，公司将推行前置化、精细化、暖心化服务，主动上前、提前保障，努力消解旅途奔波，让旅客跨海出行更轻松顺遂。

海峡股份相关负责人表示，将以此次“服务质量月”为契机，以先一步的担当与用心，深耕服务细节、筑牢出行保障，用专业与温暖换旅客每一程的舒心、安心与放心，全力守护每一趟团圆归途、每一次山海相逢。（洪圆圆）

编辑：杜少军

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