中国人寿定制专项产品精准覆盖新就业群体风险

作为国有大型金融保险企业，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）立足“金融为民”初心使命，充分发挥寿险主业优势，依托覆盖全国省、市、县、乡四级服务网络，聚焦“两司两员”群体真实从业痛点，多维度系统发力，把普惠保险服务送到物流园区、网约车平台、快递分拣中心、外卖站点一线，为万千“城市奔跑者”织密筑牢多层次保险防护网，助力完善新就业群体社会保障体系。

丰富保险产品供给 增强“两新”人群风险抵御能力

近年来，围绕“两司两员”新就业群体，中国人寿累计推出了“新业态”“工伤”“务工”等系列10余款普惠保险产品，涵盖意外伤害、医疗费用补偿、住院津贴等多层次保障责任，并结合“两司两员”新就业群体的职业风险，提供个性化和定制化保障责任，比如骑行意外身故、驾驶机动车意外身故、意外骨折津贴、热射病等保障责任，有效提高了“两新”人群的风险抵御能力。此外，该公司以普适性意外险、医疗险、定期寿险、疾病险等产品为基础模块，支持灵活搭配组合，可快速响应“两司两员”新就业群体的保障需求，持续扩大普惠保险覆盖范围。

2025年，中国人寿“新业态”“工伤”“务工”等“两新”人群专项产品参保人群超3449万人次。

据了解，中国人寿紧紧围绕“两司两员”对理赔服务便捷性的需求，大力推广理赔直付和免材快赔服务，同时针对部分医疗、津贴及重疾业务可免提交纸质资料，以提高客户满意度。2026年前7月，该公司“新业态”“工伤”“务工”等系列10余款普惠保险产品赔付超8000人次，理赔金额超2.7亿元。

坚持“为民办实事” 优化“两司两员”服务体验

中国人寿把传递消保理念与为民办实事相结合，以教育宣传为切入点、以金融为民为出发点，结合“两司两员”工作碎片化、流动性强的特点，通过流动宣教和场景化宣教，强化金融宣教的针对性和有效性。

线下走进“两司两员”。选取专业能力优、服务意识强的人员，作为网格或工作／小分队宣讲人员，将宣教触角下沉至快递驿站、外卖站点、物流园区、客运场站等一线工作场景，通过悬挂横幅、张贴海报、发放折页、开展“微沙龙”等形式，日常普及金融保险知识、反保险欺诈知识，破除认知误区，开展风险提示，提升公众理性投保、依法维权能力，助力提升金融素养。部分机构联合公安反诈中心，拆解电信诈骗、刷单返利、虚假理财等高发骗局，结合本地真实案例以案释法，用“身边事”警示“身边人”，提升“两司两员”风险识别能力。该公司还同步推广95519热线电话、金融纠纷调解工作站等问题解决渠道。

打造云端“一”站，趣味宣教。线上推广“消保云乐园”平台，适应“两司两员”移动化、快节奏的生活习惯，通过将金融知识藏进趣味互动里，吸引消费者边玩边学，轻松懂金融知识。平台展示反诈短视频、风险提示、以案说险、消保互动答题等内容，将专业的金融术语转化为通俗易懂的趣味互动，实现金融知识“指尖可学、即学即懂”，有效弥补线下触达的时空局限，构建全天候、不间断的云端宣教阵地。

开放便民空间，化解奔波在外人群“休憩难、求助难”的痛点。全国超2400个柜面网点，面向户外劳动者等人群，提供基础休憩、放松引导、应急救助、金融便民等服务。利用从业者等候、休憩的碎片化间隙，开展“微宣讲”或提供一对一咨询服务，实现“服务+宣教”的有机融合。

中国人寿表示，将始终牢记“金融为民”初心，持续织密新业态劳动者风险防护网，用简捷、品质、温暖的“国寿好服务”守护每一位城市奔跑者的奋斗之路。

编辑：杜少军

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