持续优化现金流通环境 浦发银行杭州分行“零钱包”助推现金支付“零障碍”

在当今的数字化时代，虽然电子支付已逐渐成为人们生活的一部分，但现金支付作为一种传统普及的支付方式，仍然在许多消费场景中发挥着至关重要的作用。近日，中国人民银行召开优化支付服务推进会，强调聚焦外籍来华人员、老年人等群体支付不便问题，各金融机构、市场主体要多措并举打通支付服务堵点，畅通现金支付流通环境，充分发挥现金兜底作用。

对此，浦发银行杭州分行多次组织召开专题会议部署相关工作，畅通现金供给渠道，满足“现金兜底”要求，确保现金服务不间断。标准化、个性化“零钱包”兑换服务已覆盖全辖74家网点，在满足客户即到即兑的同时，主动提供“零钱包”送款服务，以缓解经营主体零钱不足、找零不便等问题，今年以来已累计发放各类“零钱包”1800个，为持续优化现金支付环境展现金融作为。

“三步走”健全常态化现金保障机制，推动“服务”“体验”双提升

打铁还需自身硬。要想全方位提升服务水平，还需从基层人员服务能力抓起。浦发银行杭州余杭支行积极开展“提升境外来华人员、老年人群体支付服务”专题培训会，邀请熟读政策的运营主管为员工分享经验；邀请英语专员，就“常用英语口语”对柜面员工的接待能力进行培训；开展现场问答、实时演练等环节进一步巩固培训成果，为提升整体支付服务能力，做好自身“软实力”管理。

为进一步推动网点现金服务能力提升，浦发银行杭州余杭支行在网点内设立人民币、外币兑换绿色窗口；备足小面额钞票以及100、200、300元不等的标准化“零钱包”，以便客户能够最直接、高效地享受现金兑换服务，实现不同面额的兑换需求。浦发银行杭州新城支行持续提升小面额钞券兑换服务，网点同时支持6种外币现钞兑换，进一步提升境外人士支付服务水平。

网点外，浦发银行杭州余杭支行深入走进周边园区，特别对老年人进行了人民币知识普及宣传；并强调商户不得拒收现金，应在店铺醒目处张贴“支持现金支付标识”，以确保现金消费畅通，保障多样化支付选择。浦发银行杭州新城支行主动对接网格内商户，提供零钞兑换和现金取款线上预约服务，扎实推进拒收人民币现金专项整治宣传。基础服务能力培训、网点服务水平提升、整治结合“走出去”宣传，浦发银行杭州分行致力于常态化提升现金服务打造机制“样板”，推动现金支付服务优化效果长青。

重点区域重点铺排，“银商协同”与消费者双向奔赴

浦发银行绍兴柯桥支行是人民银行浙江省分行优化支付服务重点城市的重要网点，其地理位置具有独特优势，毗邻全国最大纺织品集散中心之一——中国轻纺城，每年全球约有四分之一的纺织品在此交易，是现金高频流通的重要场所。浦发银行绍兴柯桥支行特组建宣传小队走进轻纺城市场，向周边商户、社区发放宣传折页，宣讲优化支付服务的有关条例；介绍个人业务、外币兑换、现金支付等知识，推广浦发银行可支持外卡的POS刷卡机；为商户准备“零钱包”，热情贴心的服务深受商户好评。

浦发银行杭州分行营业部设置现金保障专项小组，根据人民银行网格划分，深入重点保障区域，向所在的涌金门社区近50家商户推广零钱包兑换服务，广泛宣传小面额现金使用制度；同时，在网点内配齐纸硬币兑换自助机，让客户真正实现现金兑换“零等待”，现金支付“零障碍”。自零钱包兑换服务开展以来，浦发银行杭州分行1公里以内的“小商圈”以及涌金门社区“生活圈”都逐渐出现了“浦发零钱包”的身影。一直苦于如何把家里一元、五角、一角的硬币换成整钱的李大伯在浦发银行杭州分行完成了零整钱兑换，“这个兑换自助机为我们老年人开辟了一条便利通道，蛮好！”李大伯感叹道。

下一步，浦发银行杭州分行将继续优化现金流通环境，为商家、消费者做好现金兜底；切实保障公众的支付权力，提高金融服务的普惠性和便利性，为外籍来华人员留下一段美好的游华体验，为老年群体解决实际问题，为打造全民美好生活带来更加优质、暖心、实用的金融助力。（于春春）

编辑：杜少军

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