建设银行信用卡：创新优化增守护 体验提升惠民心

新华财经北京4月25日电（常睿齐）《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》将于2024年7月1日起实施正式，消费者合法权益得到进一步保障。每年“3·15”国际消费者权益日是一个重要的时间节点，也是金融机构展示其对消费者保护承诺的舞台。今年“3·15”期间，上海银行业保险业纠纷调解中心主办以“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题的宣传活动，建设银行信用卡中心（简称建行信用卡）作为本次活动牵头支持机构，积极参与其中，充分履行了大行职责，凸显“以人民为中心”的本色。

金融服务在身边，多维举措履行社会责任

多年来，建行信用卡结合社会新型热点问题，通过官方微信、微博等渠道，以漫画、短视频等消费者喜闻乐见轻松易读的形式，主动向消费者宣传反诈防骗、信用卡用卡知识，持续深入做好“3·15消费者权益日”“6月金融知识万里行”“普及金融知识 守住钱袋子”等主题宣传，不断提升客户消费者权益保护意识。其中，仅“龙卡信用卡”微信公众号在2023年制作发布的用卡知识推文就近两百篇，阅读量超128万次，有效将金融知识向广大消费者宣导，帮助消费者提升风险防范意识，增强自我保护能力。

建行履行大行责任担当，积极落实减费让利政策要求，为持卡人提供人性化的用卡服务。2023年，建行将信用卡全款还款容差调整为人民币100元、美元25美元、欧元20欧元，将转出信用卡溢缴款至境内本人本行异地账户手续费调整为免费，让人民群众在金融消费中感受到更多关怀和温暖。

优化服务助消保，多样活动福惠各类客群

做好客户服务和消费者权益保护，无微不至是起点，面面俱到是重点。面对各类消费者的不同需求，建行信用卡以多样特色服务，持续优化服务体验，惠及亿万客户。

面向县域客户，建行信用卡推动了“裕农通”信用卡系列产品升级与创新，特别针对进城务工群体推出千里行信用卡，不仅延续了广受好评的涉农意外保险等特色保障，还融入了火车购票优惠、公共事业缴费立减、移动支付消费达标赠礼等贴近生活需要的权益。

针对新市民这一群体，建行信用卡形成了住房安居一体化金融服务，在百多个城市中积极推广新购置二手房局部装修及软装业务，持续提升装修分期服务功能，简化业务流程。同时，将面包车、皮卡等县域居民的常用车纳入购车分期业务范围，农村自建房等纳入装修分期业务范围，有效服务县域居民消费需求。

数字赋能促发展，客户与业务两手齐紧握

建行信用卡针对新型数字化欺诈攻击，采用“硬招”力克不法分子，投产上线自动拦截全流程自动化防控等功能，打造牢固的“数字防盗门”；同时，模型等数字工具的使用，显著助力风控能力持续提升，建行信用卡每月为客户提供安全交易核实自助服务十多万次，反欺诈监控自动处理率处于同业领先水平，坚定维护客户的财产安全。

服务方面，建行信用卡通过手机银行、微信银行、智慧柜员机等线上线下渠道部署信用卡账务结清证明、信用卡持卡证明、信用卡账单日修改等功能，丰富广大客户业务办理渠道，提供智能贴心、便捷高效的线上线下一体化服务，有效提升客户用卡体验。

响应国策稳步行，暖心服务纾解消费难题

近日，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，重点对老年人、外籍来华人员等群体的支付便利性提出了要求。建行信用卡积极响应国家战略，多措并举提升老年人与外籍来华人员等客群的服务体验。

对银发一族的倍加关照是建行信用卡一以贯之的服务态度。例如，建行手机银行、“龙卡信用卡”微信小程序上都具有大字模式，方便老年人阅览和使用，大字模式上线以来使用人数达十多万。同时，建行信用卡加大宣传力度，通过官方微信等渠道持续发布关爱老人系列推文，加强对老年客群的消保宣教力度。

建行信用卡目前支持跨境人群、持有外国护照、港澳居民往来内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国人永久居留身份证的客户申办信用卡，支持POS支付或移动支付等多种方式。同时，为方便客户使用建行信用卡进行移动支付，在申请、激活信用卡环节均设置了微信、支付宝等支付渠道的一键绑卡功能。若外籍来华人士自己携带有境外发行并带有VISA、万事达、JCB、美国运通等国际卡组织标志的银行卡，在建行外卡收单特约商户可直接进行刷卡消费，商户终端亦可支持插卡、刷卡和非接形式挥卡的支付方式，满足安全性和便利性的需求。

建行信用卡全面贯彻落实中央金融工作会议精神，聚焦“五篇大文章”的决策部署，持续优化金融服务，与社会高质量发展同向共行。建行信用卡坚持“以人民为中心”的价值理念，致力于提升服务质效，确保消费者权益得到全面保护。未来，建行信用卡将继续深化“消保攻坚提效行动”，加强消保体系建设，完善投诉管理机制，积极开展金融知识宣教主题活动，助力创造安全、便捷、高效的金融环境，为消费者带来更加满意的服务体验。

编辑：杜少军

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