奋进中的“红岩先锋”——建行重庆观音桥支行营业部认真做好外籍来华人员金融服务

认真做好外籍来华人员金融服务，积极对外展示中国金融业良好形象是银行业的责任和义务。建行重庆观音桥支行营业部坚持党建引领，认真落实监管和总分行工作要求，“张富清金融服务队”倾心为民，扎实开展窗口服务工作。近期发生的一件感人故事，生动诠释了该行持续提供高质量金融服务的实践成果。

“这不仅是对我个人权益的维护，更让我看到了中国银行业的专业与诚信！”2月28日，来自德国的Jeff先生对建行重庆观音桥支行营业部涉外金融服务窗口的工作人员表达了真诚感谢。

Jeff是一名退休工程师，多年前曾作为长安福特员工在重庆工作。因工资代发需要，2006年Jeff在观音桥支行开立了个人存折，因为工作调动，Jeff后来离开了中国，存折上近3万元人民币存款也就此陷入“沉睡”。

转眼间近20年时间匆匆流过。今年年初，已白发苍苍的Jeff作为游客再次来到阔别已久的重庆。离开重庆前，他拿着泛黄的存折，抱着试一试的心态来到观音桥支行营业部寻求帮助。涉外金融服务窗口员工李苑菡接待了Jeff，小李一口流利的英语让本有些不知所措的Jeff看到了希望。

了解前因后果后，李苑菡进入系统开始查询，结果有些让人失望，账户信息缺失，预留护照信息早已过期，存折触发系统管控已被封存……“Jeff下一次再来重庆不知道是什么时候了，一定要想尽办法为他提供帮助。”小李马上向网点负责人作了汇报。

针对客户的实际困难，网点迅速启动人民银行外籍人士支付便利化政策框架下的应急处置机制。营运主管电话联系凭证中心，调取当年开户时的原始影像资料。多名工作人员一同核对客户当时的护照影像件与开户申请上的签名样本，确认客户为同一人，账户归属真实。依据监管机构相关制度规定，工作人员随后开始账户信息补录、反洗钱风险重检及系统解控等操作。90分钟后，业务办理完成，Jeff顺利取到了“沉睡”近20年的存款。

Jeff对建行工作人员表达了深深的感谢，并要求在账户上保留3000元存款：“我在存折上留下一笔钱，就是要把这个账户作为和重庆缘分的见证，重庆的山水很美丽，重庆的人和事更让我难忘！”

岁月无界，服务有心。这本承载着金融温暖的存折，不仅是一位外籍友人与建行多年缘分的见证，更是建行重庆市分行不断深化“红岩先锋”党建品牌，积极践行“以客户为中心”服务理念的生动注脚。下一步，该行还将在推动金融业高水平对外开放和营商环境优化的道路上，通过机制完善、人员配置等措施，为重庆金融业的高质量发展贡献更多力量。

编辑：杜少军

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