招商银行太原分行创新银发服务，打造温暖“养老+”生态圈

近年来，招商银行太原分行积极响应应对人口老龄化国家战略，以“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”为目标，不断创新适老化金融服务模式，在养老金融领域走出了一条特色鲜明的发展之路。

“五好服务体系”温暖人心

在适老化服务创新中，招商银行太原分行推出“五好服务体系”，以“好服务、好方案、好产品、好功能、好活动”为核心，为年长客户打造全方位的养老金融服务。分行以丰润社区和老年大学为两大主要阵地，通过“固定驻点+主题活动”相结合的方式，深入社区开展服务。每双周固定服务日，工作人员会提前在社区群内发布活动预告，培养客户的黏性和依赖感，让招行成为年长客户的“温暖港湾”。

特色活动丰富生活

2025年度招商银行太原分行在社区和厅堂定期举办“丰润十二时，招行福相伴”主题活动，组织摄影、采摘、养生、手工制作等适合年长客户的活动。特别值得一提的是，分行联合山西省老年大学创办的“招行专属丰润班”，涵盖声乐、模特、养生等特色课程，受到老年客户的热烈欢迎。

科技助力贴心服务

招商银行太原分行持续优化网点适老化服务设施，在网点配备老花镜、放大镜、轮椅、暖手宝、医药箱等基础便民设备。部分网点还增设了血压仪、按摩椅等设备，并在柜台配备扩音器，方便听力不佳的年长客户沟通。针对高龄客户，还开辟了业务优先办理绿色通道，减少等候时间，用科技传递温暖。

创新服务模式亮点纷呈

在数字化服务方面，招商银行太原分行搭建了覆盖线上线下的立体式开户渠道，客户可通过招商银行App、VTM等渠道快速完成个人养老金账户开立，用时仅需1分钟。自个人养老金政策全面实施以来，招商银行太原分行积极展开个人养老金税优政策宣讲及开立、缴存的服务工作，截至2025年6月30日，累计开户数达22.41万户。

在产品配置方面，招商银行太原分行根据不同客户的养老目标，提供涵盖养老理财、商业养老保险、养老公募基金等多品类产品，满足客户多样化的养老需求。

未来，招商银行太原分行将继续践行“因您而变”的理念，深化适老化服务创新，优化养老金融服务体系，让年长客户享有更专业、更贴心的金融服务。

编辑：杜少军

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