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中信银行太原分行特事特办显担当 暖心架起连心桥

新华财经|2025年08月29日
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近日,中信银行太原迎西支行接到客户求助电话,称家中久病卧床的老人急需办理换卡业务,用于领取补助金,但老人年事已高、行动不便,无法亲临网点办理业务。接到客户求助后,迎西支行迅速响应,秉持“客户至上”的服务理念,第一时间组织业务骨干为客户提供上门服务。

迎西支行从运营与零售两个条线抽调员工组成服务小队,携带智慧设备奔赴客户家中,但是在进行客户身份核实时,由于老人久病体弱,面部特征与身份证照片相比变化较大,无法通过常规人脸识别系统,这一突发状况给业务办理带来了极大阻碍,也让上门服务团队面临严峻考验。面对难题,支行服务团队没有丝毫懈怠,立即上报情况,分支行紧密联动,高效协作,共同商讨解决方案。经过多方综合研判,为老人开辟了绿色通道,最终成功为老人办理了换卡业务,保障了补助金的顺利领取。

此次特殊服务获得了客户的高度认可。事后客户专程来到支行,送上了一面饱含感激之情的锦旗,对中信银行高效、贴心的服务给予了充分肯定和赞誉。

下一步,中信银行太原分行将持续深化服务内涵,不断探索创新服务模式,用实际行动为客户提供更优质、更高效、更有温度的金融服务,努力提升客户满意度与获得感,为构建和谐、普惠的金融环境贡献中信力量。

 

编辑:杜少军

 

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