招商银行太原分行深化创新适老化服务，打造老年友好型服务范式

在老龄化社会加速到来的今天，招商银行太原分行将适老化服务作为网点建设的重要抓手，致力于为年长客户群体提供更加贴心、专业、高效的金融服务。以太原市首家3.0网点招商银行太原晋阳街支行为例，从办理助学贷款到工资卡开立，从智能设备使用指导到金融知识普及，每一个服务场景都彰显出晋阳街支行对年长客户的关怀与尊重，也展现了金融科技时代下金融行业的温度与担当。

适老化服务的温情实践

招商银行太原晋阳街支行的适老化服务并非简单的口号，而是落实到每一个服务细节中。在硬件设施方面，支行设置了无障碍通道、爱心专座、轮椅、老花镜等便民设施，确保年长客户进出网点安全、便利。在软件服务上，支行推行“爱心优先叫号”服务，为年长客户缩短等待时间。同时，工作人员经过专业培训，能够熟练掌握“全程陪伴式服务”，为年长客户解决办理过程中的各类难题。

一位带着孙女前来办理助学贷款银行卡的老人，因不熟悉办理流程而感到焦虑。支行工作人员小杜主动上前，为其提供全程协助。从填写资料到签署文件，小杜耐心细致地讲解每一个环节，还贴心地为老人提供了老花镜和放大字体的业务说明。办理过程中，老人对助学贷款的还款政策存在疑问，小杜不仅详细解答，还主动联系贷款业务专员进行深入沟通。最终，在支行团队的协同下，老人顺利完成了业务办理，并对招商银行的服务竖起了大拇指。

金融科技与人文关怀并重

在金融科技快速发展的今天，智能设备的应用为银行服务带来了便利，但也给年长客户带来了挑战。招商银行太原晋阳街支行在推进智能化服务的同时，特别注重平衡技术创新与人文关怀，确保年长客户能够享受到科技带来的便利，而不是被技术门槛所困扰。

一位农民工大叔因新开储蓄卡转账限额问题而焦急万分。支行工作人员在了解情况后，耐心地向大叔讲解了转账限额的相关规定，并引导他使用VTM（远程视频柜员机）进行操作。面对大叔对智能设备的陌生感，厅堂助理一步一步地讲解操作流程，每一个细节都做到细致入微。最终，大叔成功完成了转账，脸上露出了欣慰的笑容。

这样的服务案例在招商银行太原晋阳街支行并不鲜见。无论是帮助老年人使用智能设备，还是为外来务工人员解答业务疑问，支行始终坚持以客户为中心的服务理念，让金融科技真正成为服务年长客户的桥梁，而不是阻碍。

服务创新构建老年友好型金融生态

招商银行太原晋阳街支行的适老化服务不仅体现在日常业务办理中，还延伸至金融知识普及和社区服务领域。定期开展的金融知识普及活动，为年长客户讲解防范金融诈骗技巧、投资理财知识等，不仅提高了他们的金融素养，也增强了他们的风险防范意识。

一位余阿姨因记不清单位名称而无法办理工资卡，支行工作人员通过耐心引导和系统查询，最终帮她完成了业务办理。拿到工资卡的余阿姨感激之余，当场决定把余额办理为定期存款。这一案例不仅展现了招商银行太原晋阳街支行的专业服务，也反映出年长客户对优质服务的期待与认可。

招商银行太原晋阳街支行的实践证明，适老化服务不仅是履行社会责任的体现，更是银行持续发展的重要驱动力。通过对年长客户需求的深入理解和服务方式的不断创新，招商银行太原晋阳街支行正在为构建年长友好型金融生态贡献力量。

持续深化适老化服务的探索

招商银行太原晋阳街支行的适老化服务已经取得了一定成效，但服务老年客户群体的使命远未结束。未来，支行将继续深化适老化服务，探索更多创新服务模式，不断提升服务质量和客户满意度。

在硬件设施方面，支行计划进一步优化无障碍设施，增加更多适合老年人使用的设备；在服务流程上，将推出更多针对老年人的专属服务，如简化办理流程、增加上门服务等；在金融知识普及方面，将持续开展“金融知识进社区”活动，为老年客户群体提供更丰富的知识资源。

招商银行太原晋阳街支行的服务实践，展现了金融企业在履行社会责任、服务老年群体方面的积极探索。在未来，支行将继续以“客户至上”为理念，不断优化服务，让金融服务的温度惠及更多老年客户，为构建和谐社会贡献金融力量。

编辑：杜少军

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