中信银行太原分行多举措守护百姓“钱袋子”

金融消费者权益保护关乎民生福祉，是践行金融为民理念的关键举措。中信银行太原分行立足三晋地方实际，深耕金融知识宣传、优化便民服务举措、织密反诈防护网络，以多维度、常态化举措筑牢金融安全屏障，将有温度的金融服务送到千家万户。

深耕民生场景，常态化普及金融知识。中信银行太原分行持续下沉服务重心，组建金融志愿服务队伍深入周边社区，围绕养老理财陷阱、虚假投资诈骗、冒充客服刷单等高发骗局，以案说法、通俗解读防骗要点，切实提升居民金融风险识别与自我保护能力。针对高龄、行动不便老年客户，主动提供预约上门服务，打通便民金融“最后一公里”。护航中考期间，全行32家网点同步设立助考爱心驿站，在提供避暑休憩、便民物资等暖心服务的同时，重点科普涉考诈骗套路，累计服务考生及家长3600余人次。

聚焦重点群体，精准提供差异化消保服务。围绕老年群体需求，中信银行太原分行全面完成辖内网点适老化改造，增设无障碍设施及便民服务物资，优化手机银行大字简易版本，适配老年客户使用习惯。深化政企银协同，联动园区企业、公安部门开展联合反诈宣讲，细致解读新型电信诈骗手法、企业账户资金安全及反洗钱相关要求，全力保障企业资金稳健运行。常态化开展金融知识进校园活动，引导青少年树立理性消费观念，增强个人信息保护和反诈防骗意识，护航青少年健康成长。

强化科技风控，全流程严守安全底线。中信银行太原分行严格落实客户适当性全流程管理，规范风险测评、产品适配、售后回访等关键环节，从严把控产品风险匹配标准。对高龄客户购买高风险产品交易自动触发专项回访，相关创新实践获评“2026年度金融消保机制创新优秀案例”。依托智能风控系统强化交易实时监测，紧盯大额转账、异常资金往来等高风险行为，柜面一线严格履职、关口前移，先后成功拦截多次涉诈大额转账，切实守护群众“钱袋子”安全。

深化警银企联动，构建全域共治反诈格局。中信银行太原分行紧密对接公安反诈部门，建立异常信息快速核查、风险业务快速处置工作机制。常态化推动反诈宣传进社区、进企业、进校园，将金融风险防范融入日常经营服务，构建上下联动、多方协同、全域覆盖的金融消保长效工作体系。

未来，中信银行太原分行将始终坚守金融初心使命，持续抓实做细金融消费者权益保护工作，以严密风控筑牢安全根基、以暖心服务践行社会责任，不断提升金融服务质效与百姓获得感，为营造区域平稳健康的金融生态贡献中信力量。（宁静）

编辑：杜少军

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