金融服务下沉暖银龄 浙商银行温州乐清支行用心守护 “夕阳红”

浙江乐清地区人口具有老年人口数量多、居住较为分散的特点。传统银行网点柜台服务，仅能服务到店老人，难以覆盖村居社区广大老年群体，也无法充分满足老年群体日趋多元的养老金融需求。为破解银发客群服务“最后一公里”堵点，浙商银行温州乐清支行主动创新服务模式，把养老金融服务从网点柜台延伸至老年课堂、企业厂区、街巷市集，让金融温度切实浸润老年群体日常生活。

驻点老年大学，陪伴式服务点亮银龄时光

浙商银行温州乐清支行主动对接乐清市老年大学，将助老服务阵地前移至老年课堂，结合传统节庆策划丰富多彩的主题陪伴活动。端午时节，组织香囊手工制作体验，老人们穿针引线装填艾草，感受传统节日韵味；中秋前夕，志愿者备好食材模具，陪伴老年学员和面、包馅、压模，亲手制作中秋月饼；重阳佳节，开展 “艾暖重阳・乐享银龄” 艾草锤DIY活动，学员自制艾草锤，在捶按舒展之间收获健康与暖意。活动摒弃简单派发礼品的模式，坚持“知识教学+手工实操”，给予老年人高质量陪伴。

在趣味活动的同时，支行巧妙融入金融知识科普，以通俗易懂方式，讲解养老存款安全、电信诈骗识别、非法集资防范等实用内容，手把手教老年人守护好自己的养老钱。党员志愿者全程参与服务，“党建红”映照“银发白”，在课堂之上传递金融温情。

深化银企场景联动，激活本土银发经济活力

中秋期间，浙商银行温州乐清支行联合本地商会，携手本土老字号“乐清扬月饼”，把服务场景搬到月饼生产工厂，邀请百余名老年客户走进企业参观体验。在非遗老师傅的指导下，老年朋友们亲手制作月饼，沉浸式感受节日氛围，收获被重视、被关怀的体验。

一场活动，让老年客户、实体企业与银行实现“三方奔赴”——银行当好银发客群与本地实体企业之间的“连接器”，为本地企业对接银发客群打开新窗口，也让金融服务的温度走进老年人的生活场景，成为该支行以“银发经济场景联动”深耕养老金融的生动实践。

警银同心筑防线，AI课堂赋能老年数字生活

在乐清北大街历史文化街区，浙商银行温州乐清支行积极参与人民银行乐清营管部、乐清市公安局联合举办的“银发守护・警银同心・反诈护安”警银市集公益活动。支行班子带队，党员、各条线业务员工全员参与，通过发放宣传资料、一对一讲解剖析养老诈骗典型案例，用接地气的语言提醒老年人守牢钱袋子。反诈宣传同步走进乐清市老年大学，一周累计发放宣传折页300余份，以互动问答巩固老年群体防骗能力。

针对老年人面对智能工具“不会用、不敢用”的困境，支行创新开设AI公益课堂，结合中老年学习节奏定制课程，用浅显易懂的语言讲解人工智能基础知识，围绕健康查询、出行资讯等老年高频使用场景，分步演示、手把手实操教学，累计惠及百余名老年学员。不少学员表示，过去以为AI是年轻人的专属，上完课才发现可以借助AI查询健康常识、出行信息，老年人也能享受数字时代的便利。

浙商银行温州乐清支行立足乐清银发客群实际，探索形成“驻点陪伴、产业联动、安全守护、数智赋能”特色银发金融服务模式：把服务送到老年课堂，搭建起老年人和本土企业的沟通桥梁，将反诈防护网铺到街头巷尾，把数字技能带给老年群众，用实际行动助力辖区老年人实现“老有所学、老有所乐、老有所安”。

下一步，浙商银行温州乐清支行将继续聚集老年群体需求，不断优化银发客群服务，让金融温情照亮更多老年人的幸福晚年。（赵祝峰）

编辑：杜少军

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