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深圳福田:政务服务“送福上门” 企业群众“零跑动”

新华财经|2023年02月28日
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​今年以来,福田区创新政务服务模式,在河套深港科技创新合作区及福保街道益田社区试点推行“上门办”服务,以主动靠前服务的担当,配强服务队伍力量,创新智慧服务手段,推动线上线下服务相结合,让企业群众足不出户即可享受贴心服务。

新华财经广州2月28日电(杨阳)今年以来,福田区创新政务服务模式,在河套深港科技创新合作区及福保街道益田社区试点推行“上门办”服务,以主动靠前服务的担当,配强服务队伍力量,创新智慧服务手段,推动线上线下服务相结合,让企业群众足不出户即可享受贴心服务。通过变“群众来办理”为“主动去服务”,变“最多跑一次”为“零次跑”,把“服务窗口”搬到企业群众“门口”,打造服务企业“升级版”,实现服务群众“零距离”,把办事有速度、服务有温度落到实处。

送“福”到企,靠前服务显担当

“坐在办公室就可以把业务办好!”深圳鲲云信息科技有限公司相关业务负责人近日体验了福田区推出的“上门办”服务,对服务效率和方便程度赞不绝口,“以前办理业务流程手续比较繁琐,如果申报材料有问题,可能要跑好几次才能办成。有了‘上门办’服务后,我们只需准备好资料在公司等着服务人员上门,不懂的问题还可以咨询他们,如果材料缺失或有问题现场就可以直接整改,很便捷!”

据介绍,为进一步优化营商环境,福田区创新试点推行“上门办”服务,并专门开发上线了“福上门”微信小程序。企业群众通过“福上门”小程序预约后,工作人员可通过电话或视频连线的方式,约定时间上门完成办理,并提前告知所需材料,将服务流程优化前置,进一步提高办事效率。

值得一提的是,福田区面向企业专门组建培训了由“窗口工作人员职能部门人员银行业务人员”构成的专业服务团队。企业预约申请后,基于对业务的深度了解,服务专员可根据企业申请办理的事项,推荐可“一揽子办理”的其他事项,一次性解决企业及员工业务相关的各类问题,真正实现主动靠前帮办,想企业之“所想”与“未想”,切实提升企业获得感。

送“福”到民,主动服务显温情

面向“老”“弱”“病”“残”“孕”等特殊群体,福田区通过梳理事项、整合队伍,以线上线下服务相结合的方式,贴心地将政务服务送到群众的“家门口”,切实解决特殊群体办事困难、行动不便、流程不清等“急难愁盼”问题,打通服务群众“最后一米”。

居住在益田村的许伯伯年事已高,身体不便出门,但又需要及时办理长者食堂申请业务,让他很是发愁。但通过小程序申请服务后,工作人员很快就上门帮办,考虑到老年人不方便签字等情况,还提前将印泥等物品准备好,尽可能方便老人家快速办理。许伯伯表示,社区这次主动将服务送上门,让他顺利办成了事,不用再来回跑了,感觉“非常方便”,而且“让人心里暖暖的”。

这些快速贴心的服务,得益于福田区将社会治理网格员与政务服务帮办员“两员”融合的探索实践。据福田区政务服务数据管理局相关负责人介绍,福田区充分利用“网格员”力量,实现服务精准全面覆盖。未来,福田区还将进一步做好帮办代办队伍培训,扩充服务力量,持续提升服务水平,让贴心政务服务温暖更多群众。

5G导办,智慧服务解民忧

为确保服务企业群众落到实处,推动政务服务更加方便快捷,福田区“上门办”服务还开设了5G视频远程导办服务。据介绍,服务专员上门收件时,如遇到服务专员现场办理不了的事项时,可当场通过5G视频联动审批部门、窗口受理人员,实现三方联动导办,打通部门协同,切实帮助企业解决实际问题,让“上门办”服务不流于表面,让企业群众切实感受到政务服务诚意。

福田区政务服务数据管理局相关负责人表示,此次创新推出的“上门办”服务,是继全市首创“企业开办政银一窗通”后,福田区提升政务服务、优化营商环境的又一重要举措。未来,福田区将持续用心用情为企业群众解难题办实事,推动政务服务不断“加速”“升温”,加快打造市场化法治化国际化的一流营商环境,探索更多具有福田辨识度的“最佳实践”。

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