全国政务服务便民热线创新发展暨标准化工作推进会议在山东临沂召开

新华财经济南10月26日电（记者贾云鹏）10月25日至26日，全国政务服务便民热线创新发展暨标准化工作推进会议在山东省临沂市召开。

图为全国政务服务便民热线创新发展暨标准化工作推进会议现场

会议认为，各地在加快推进数字政府和服务型政府建设过程中，通过制度创新、数字赋能、智能应用等，推动12345政务服务便民热线的现代化转型与发展，推进企业群众诉求“一线应答”，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，成为政府和企业群众的“连心桥”。

来自全国的12345政务服务便民热线主管部门负责人、省市热线负责人和专家学者，围绕12345热线创新发展如何驱动政务服务水平升级、城市治理能力提升、营商环境优化等进行交流研讨，推动热线接得更快、分得更准、办得更实。

图为中央党校（国家行政学院）教授、中国行政体制改革研究会学术委员会副主任汪玉凯

图为北京大学政府管理学院教授，城市治理研究院执行院长、首都发展研究院副院长沈体雁

会议发布的《全国政务服务便民热线创新发展典型案例（2023-2024）》，聚焦制度创新、标准建设、企业服务、数据分析、智能应用、特色创新六大领域，从各地区300余个案例中精选出30个案例，山东临沂市的“12345·临沂首发”客户端、辽宁沈阳市的“迎且”专线、河南省的知识库管理细则、海南省的数据统计字典、天津市的为企服务专题分析模块、辽宁省的效能调度指挥模型、上海市持续迭代的热线生产系统和感知平台、黑龙江大庆市的“六单”工作法等案例脱颖而出，为各地区高效推进12345热线工作提供重要参考和决策依据。

图为《全国政务服务便民热线创新发展典型案例（2023-2024）》

由新华数字政府研究中心编写的《“12345·临沂首发”发展研究报告（2023-2024）》在会上同期发布。《报告》指出，临沂市以12345政务服务便民热线改革为切入点，创建“12345·临沂首发”综合服务平台，集“为民办事、宣传教育、问计问策”功能于一体，实现电话端与网络端互补融合，建设“12345·临沂首发”客户端，建立“八办机制”，深化数据赋能，打造“首发+”治理体系，向不合理诉求说“不”，探索出一条“12345+首发”“电话+网络”“政府+融媒”市域社会治理新路径，推动12345政务服务便民热线发展进入新阶段、实现新变革。

图为《“12345·临沂首发”发展研究报告（2023-2024）》

此外，与会嘉宾还对政务服务便民热线的标准化建设展开交流讨论，共同推动热线标准化和规范化发展。

图为临沂市委副书记、市长、市政府党组书记张宝亮

图为山东省政府副秘书长、办公厅主任孙起生

图为中国标准化研究院党委书记、院长罗方平

全国政务服务便民热线创新发展暨标准化工作推进会议由中国经济信息社、全国行政管理和服务标准化技术委员会共同主办，山东省人民政府办公厅、中共临沂市委、临沂市人民政府承办。

编辑：张珂萌

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