南昌：全面推动政府网站服务质量迈向新高度

南昌市人民政府网站，作为政府密切联系人民群众的重要桥梁，承载着政府为民服务、履行职责的重要使命。为进一步贯彻落实党中央、国务院、省、市有关决策部署，南昌市数字科学研究中心紧贴新时代发展脉搏，秉持创新理念，积极构建新发展格局，通过深度融合人工智能、大数据分析等现代信息技术，多举措创新服务方式，完善服务功能，着力打造高效能、智慧型门户网站，全面推动政府网站服务质量迈向新高度。

革新智能搜索 推进“搜索即服务”

依托前沿的智能搜索引擎、自然语言处理、信息智能聚合等技术，南昌市人民政府网站构建了搜索云服务平台，为用户提供全面、准确、智能的搜索服务。升级后的智能搜索系统更智能化、场景化，精准实现需求理解和资源匹配，大力提升网站搜索便民服务水平。

一是搜索功能全面智能化。智能搜索平台采用语义分词、向量搜索、关键词搜索等技术，提供搜索词智能下拉提示、搜索词智能纠错、搜索输入拼音转化、搜索词通俗语言转化等搜索输入智能功能。比如搜索“身分证”词汇，系统会智能纠错为“身份证”词汇进行搜索；搜索“上户口”，系统会智能推荐“出生登记”。

二是搜索政策结果特色化。针对政策内容进行具有政务特色的搜索结果展示。例如在政策栏目下搜索“产业链”，搜索结果可以通过机关代字、年份、有效性条件进行二次筛选。每个搜索结果展示政策的文号、发布机构、主题分类、有效性、生成日期、附件名称及链接，此外，附件类信息可以直接在搜索结果下载附件。

三是搜索结果展示场景化。针对用户关注的民生领域搜索内容，配置了教育、医疗、住房、交通、就业创业、营商环境等主题式场景199个，以专题化的效果呈现给用户，为用户提供情景式、一站式服务。比如搜索“公租房”，就会出现住房租房主题服务专题及相关机构、政务地图等，便于用户查看全面信息，实现“搜索即服务”。

升级智能问答系统 打造服务型政府

南昌市人民政府网站智能问答“小洪同学”依托大模型、知识图谱、语义智能、云计算、搜索引擎等先进技术，构建以问答知识库为支撑的更具人格化的智能问答系统，升级后，可以更加精准化、智能化理解与回答公众的与政府政策、政务服务相关的各种问题，助力南昌市打造“全天候、不下线”服务型政府。

一是实现问答知识规范化。通过中国政府网、国家部委网站、江西省及南昌市的相关门户网站和政务服务网，以及市政府工作部门网站、县区政府网站，从多维度、多渠道收集数据，结合数据清洗、分类归档、标注与索引、人工审核等多途径整理数据，并加上专家知识、历史案例、常见问题的人工知识库数据整理，形成了有效的知识条目，保障了问答知识库中问答知识的规范性，为精准答复用户问题提供可靠的数据资源保障。

二是实现答复结果精准化。“小洪同学”智能问答在技术层面采用自动识别、智能分类、知识图谱、词汇分析等关键技术对问答库内容进行智能加工标引，采用自动识别标引知识内容的核心词、引导词、标签词等，实现答复精确命中知识点。例如提问“公积金提取办法”，“小洪同学”能够精准地答复并提供相关公积金的推荐内容。

三是实现答复内容场景化。借鉴网站智能搜索的场景化服务经验，创新性提供场景化答复服务。当公众的提问命中定向配置的主题场景时，答复结果将会智能聚合新闻、政策、数据、应用系统等内容，包含信息、视频、图片、表格、文档等资源，进行主题场景化展示，方便用户一目了然地掌握同此主题相关的所有内容，实现“问答即服务”。例如提问“入学”时，答复会展示一个入学场景，将与“入学”有关的所有内容都展示出来，方便用户查看。

个性化政策服务 精准满足多元需求

以用户为中心，南昌市人民政府网站深挖个性化需求，通过构建分类分级的政策文件库、推动政策标签化、建设特色问答知识库等举措，实现政策的精准推送与个性化服务。

一是构建分类分级的统一政策文件库。有效整合国务院、江西省等各级共计1.3万余条政策文件，不仅从发布县区、部门、主题、发布时间等多个维度对所有政策文件进行分类，还创新性地围绕企业和个人生命周期的9个必经阶段，设计了生命周期主题分类体系，从用户视角出发，显著提升政策文件的亲和力和实用性。

二是推动政策文件标签化。对南昌市政策文件库约822条入库数据实施标准化管理，从用户和业务两个方向分别设立多级标签体系，包括但不限于用户年龄、户籍、受教育阶段、特殊身份等，并基于标签体系向用户提供标签订阅功能，依托用户个人中心，通过用户订阅信息、用户画像和标签体系的交叉结合，助力“人找政策”向“政策找人”转变。

三是建设更具南昌特色的问答知识库。通过整合12345政务服务热线、网站互动交流信箱以及各部门政策常见问题解读等多渠道问答资源，汇聚开发具有南昌本地特色的问答知识库。围绕公众关注的热点问题和部门的重点工作，深入研究并构建主题化、专题化的知识问答库分类体系。在知识库的展示效果上，打破传统展示形式的局限，积极探索创新的展示方式，力求实现用户无需频繁切换页面，即可直接浏览全部问答内容的高效便捷体验。

未来，南昌市政府将继续遵循新发展理念，不断优化政府网站管理与服务水平，以更高效、精准、便捷的服务，让人民群众在信息化浪潮中享受更多获得感、幸福感，共绘南昌市高质量发展新蓝图。（胡虞荣）

编辑：赵琳

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