江西：以高效协同的数字政务打造特色政务服务品牌

新华财经沈阳12月26日电（王晶 范云博）12月25日，2024全国政务服务品牌发展大会在辽宁省沈阳市举行，江西省政务服务管理办公室副主任杜娟在会上发言时表示，江西省正通过“赣服通”App端、支付宝小程序及微信小程序端打造特色政务服务品牌，助力全省政务服务能力和水平提升。

信息化基础较弱、资金资源相对不足等情况，是江西在数字政府建设方面需要面对的实际问题。为此，江西加大改革创新力度，做出“江西特色”。比如，打造全国首个政务服务领域大模型和数字人“小赣事”，提供全场景、交互式智能服务新体验。“依托数字人‘小赣事’，我们推出了‘小赣事聊服务’直播，别人直播带货，我们直播聊服务。”杜娟介绍。

“在江西，任何一个三星级以上酒店都可以用‘赣服通’的电子身份证办理入住；任何一个路面都可以亮出‘赣服通’的电子行驶证、驾驶证供交警查验；任何一个政务服务大厅，群众不用带证照，可以实现‘免证办理’。”杜娟说，这得益于电子证照在全省的大力推广使用。

在江西，“高效办成一件事”改革取得明显成效。依托“赣服通”“江西政务服务网”等业务端口为枢纽，打通多部门业务系统，梳理重构业务流程，将原先分散在多部门的审批事项，以“一件事”视角全部归集到统一业务平台办理，建立并联预审共享服务机制，实现“一网通办”。国家和省里部署的25个“一件事”平均办理时间从35个工作日压减为9个工作日，平均办理环节从11个压减为2个，平均提交材料从16份压减为6份，平均跑动次数从6次压减为零跑动，综合平均压减率超77%。截至目前，“高效办成一件事”办件量达191万件。

杜娟介绍，把握政务服务移动化、智能化、数字化发展方向，江西不断做优做强“三通一码”服务矩阵，积极探索政务服务发展新模式：

——创新“赣服通”建设模式。按照“省级主建、市县主用”的原则，形成全省统一架构、多级联动建设模式，打造统一前端入口、整合后台系统、一体化为群众提供服务的移动政务服务平台“赣服通”，推出34个部门服务专区和32个主题服务专区，上线服务事项1.7万余项。

——推出“前店后厂”政务服务新模式。企业群众通过“赣服通”前端申请受理、工作人员通过“赣政通”后台完成审批服务，畅通掌上政务服务完整闭环，极大优化审批流程、精简办事材料、缩短办理时限。

——打造“赣企通”综合服务平台。全面整合现有涉企服务平台能力，围绕满足企业全生命周期及产业链特定节点的重大需求，统筹集成政府侧、市场侧、社会侧各种资源，打造企业综合服务平台。平台上线“政策计算器”功能，实现惠企政策智能拆解、智能推荐、自动兑现、资金直达。利用VR技术实现企业办公场地、厂房线上展示预览，为企业匹配优质场地资源。目前，“赣企通”平台已经上线试运行，实现涉企服务“一站集成”、普惠优享。

——推动“赣通码”互通互认。作为全国政务服务码应用试点省份，江西建设了企业和个人用户空间，开发“赣通码”应用新功能，推广“一人一码”“一企一码”，已实现在政务服务、景区入园、酒店入住、网吧上网登记等场景互通互认。

编辑：郎寅哲

免责声明：新华财经为新华社承建的国家金融信息平台。任何情况下，本平台所发布的信息均不构成投资建议。如有问题，请联系客服：400-6123115