AI赋能，深圳福田“信用+上门办”服务再升级

深圳市福田区近期推出70个AI数智员工，辅助提供政府治理和公共服务，极大提升了工作效率，公职人员节约出时间能更好、更精准、更个性化地为社区居民和企业提供服务，从被动服务向主动服务转变。

为进一步让企业群众享受到高效便捷的服务，福田区推出“信用+上门办”，将数智员工“AI福务管家”与“上门办”深度结合，在服务流程、服务对象覆盖、服务技术支撑等多维度实现创新突破，围绕辖区老弱病残等特殊群体和部分企业，开启了政务服务的全新体验。

精准服务助力企业轻装上阵

“AI福务管家+主动服务”与“上门办”结合提供全链服务，后台大数据自动匹配符合条件的群体并主动推送服务申领信息，企业群众收到信息后便可即时点击预约办理，自行选择办事渠道。信用良好的企业群众还可以继续预约上门服务，享受“科技+温情”的零时差、零距离服务。

深圳市云链网科技有限公司需要办理“福田英才荟”人才住房支持事项，收到主动服务提醒消息后，公司便预约了“上门办”服务。福田区“上门办”服务团队迅速响应，为该企业提供了贴心的上门服务。同时，服务团队还为企业及员工宣讲补贴政策及服务举措。

企业代表感慨地说：“福田区‘主动服务’与‘上门办’的组合服务，真是一场及时雨。在当下竞争激烈的商业环境中，人才是企业发展的核心竞争力，而人才支持政策对于我们吸引和留住高端人才具有不可估量的意义。以往我们了解政策可能要通过不同的渠道，耗费大量的时间和精力，而通过主动推送政策信息和上门服务，让我们一次性清晰地了解到所有优惠政策和申请流程，不会错漏重要的时间节点，还大大节省了我们的时间和运营成本。”

图为福田区“上门办”团队人员为企业办理相关业务

暖心帮扶特殊群体办事无忧

王阿姨因腿脚行动不便，难以亲自前往社区服务中心办理残疾人居家养老金的申请手续，这成为他们家庭的一大难题。幸运的是，老伴李叔叔得知了福田区推出“上门办”这一贴心且高效的便民服务。他随即利用“福上门”小程序，轻松预约了上门服务。福保街道办对此积极响应，迅速通过“福上门”后台系统调度益田社区的精干工作人员，亲自登门造访，将服务送至王阿姨家中。

在服务过程中，工作人员耐心细致地扫描并备案了王阿姨的申请材料，确保每一项信息都准确无误。这一系列贴心且高效的服务举措，让两位老人深切感受到了福田区政务服务在便捷性、人性化方面的显著提升。王阿姨由衷地赞叹道：“福田区的政务服务真是越来越贴心了！”福田区通过将社会治理网格员与政务服务帮办员“两员”融合，充分发挥网格员熟悉社区情况的优势，精准定位特殊群体的需求，为他们提供上门服务，切实解决了特殊群体办事难的问题。

图为福田区“上门办”团队上门为王阿姨提供帮助

这项改革是福田区持续优化政务服务、传递政府温情的一个缩影。从企业到群众，从精准服务到暖心帮扶，再到科技赋能，福田区的“信用+上门办”服务正不断焕发出新的活力，成为福田区政务服务的一张亮丽名片。未来，福田区将继续以企业和群众的需求为导向，不断创新服务模式，提升服务水平，让更多的企业和群众享受到便捷、高效、暖心、贴心的政务服务。（宁婧）

编辑：毛娜

版权声明：未经新华财经书面授权许可，严禁任何个人或机构以任何形式复制、引用本文内容或观点。

免责声明：新华财经为新华社承建的国家金融信息平台。任何情况下，本平台所发布的信息均不构成投资建议。如有问题，请联系客服：400-6123115