12345热线创新发展（广州）研究基地揭牌

新华财经广州5月28日电（许晗）5月28日，2025政务服务便民热线创新发展暨“人工智能+热线”会议在广州举办。在“全域社会治理视角下的热线发展”分会议上，12345热线创新发展（广州）研究基地揭牌仪式顺利举行。

图为12345热线创新发展（广州）研究基地揭牌仪式现场（许晗摄）

据了解，广州市政务服务和数据管理局与中国经济信息社于2025年4月签署战略合作协议，此次双方共同成立12345热线创新发展（广州）研究基地是对双方战略合作协议的具体落实。基于研究基地，双方将围绕热线标准体系建设、品牌塑造、效能评估、数据应用等展开深入合作，推动资源共享、优势互补，全方位赋能广州12345热线服务提质增效。

中国经济信息社总裁曹文忠在致辞中表示，12345政务服务便民热线是党委政府联系群众、解决民生诉求的重要渠道，在完善社会治理体系、深化政民互动、赋能基层治理等方面发挥着关键作用。他高度评价广州12345热线的创新实践，指出其通过建立城市治理投诉大数据共享平台、推出“民情日历”等举措，有效推动超大城市社会治理数字化转型。

曹文忠介绍，中国经济信息社作为国家级经济信息服务机构，深度参与政务热线领域的政策研究、标准制定和效能评估工作，先后发布多项智库研究成果，为地方政府治理提供有力支撑。未来，还将充分发挥在战略规划、数据分析、平台搭建等方面的综合服务能力，助力各地12345热线创新发展。

12345热线创新发展（广州）研究基地的正式成立，标志着广州市政务服务热线工作迈入了创新驱动、智慧赋能的高质量发展阶段。接下来，研究基地将重点围绕智能化转型、标准化建设、效能提升等核心领域开展系统性研究，通过深度应用大数据分析、人工智能、云计算等前沿技术，全面提升热线服务的响应速度、办理效率和服务品质。

编辑：苏航

版权声明：未经新华财经书面授权许可，严禁任何个人或机构以任何形式复制、引用本文内容或观点。

免责声明：新华财经为新华社承建的国家金融信息平台。任何情况下，本平台所发布的信息均不构成投资建议。如有问题，请联系客服：400-6123115