直播间云游政务服务中心——内蒙古不断推动政务服务零距离

“大家好，欢迎大家进入直播间……”熟悉又亲和的欢迎语背后，是内蒙古自治区本级政务服务中心的暖心服务。今年，内蒙古自治区政务服务中心围绕“云游内蒙古自治区政务服务中心”，成功开展“蒙速办+政务服务云直播”首播。

直播间里，政务服务中心综合窗口的工作人员向观众导览服务大厅的各个区域，详细介绍咨询引导区、综合窗口服务区、企业服务专区和自助服务区等功能区域设置。

“我想办养老保险业务，来到政务大厅之后应该怎么办？”“健康证办理流程在哪里查？”“现在可以异地办理身份证吗？”直播间的评论区里群众关切的办件问题不断涌现。

“您来到我们政务服务中心后，可以先到咨询引导区，告诉我们您的办事诉求，我们会帮助您取号，指引您到具体的窗口……”工作人员在直播间与提问群众互动，讲解办事范围和办事方式。

“没想到现在政务大厅也开直播了，提前在家里刷下手机，到了现场就能清楚怎么办事，再也不用像以前一样到了大厅一头雾水，这下方便多了。”观看直播的市民刘女士说。

据统计，“蒙速办+政务服务云直播”开播仅十几分钟，直播间就吸引2300余名观众，累计获得近5000次点赞，直观展现了群众对创新政务服务模式的欢迎与肯定。

这一创新之举是内蒙古应群众需求，开启的政务直播“云上服务”。今年，内蒙古自治区印发的《内蒙古自治区“政务服务+直播”服务模式实施方案》提出，借助“蒙速办”微信公众号、抖音直播平台，把政务服务窗口搬进直播间，与已开通直播地区协调联动，形成直播矩阵，打破时空限制，为企业群众提供高效便捷的服务体验。

“蒙速办+政务服务云直播”首播是内蒙古积极发挥政务新媒体的桥梁作用，拓展“政务+直播”服务新模式的重要体现。内蒙古在《关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》《国务院办公厅关于依托全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见》的指导下，大力推进“高效办成一件事”深入改革。

应用“政务+直播”服务新模式，为办事群众介绍各类“一件事”，便民服务面对面的“政务直播间”在内蒙古全区多点开花。通辽市在直播中带领群众“沉浸式”体验“高效办成一件事”专区，联动旗县介绍荞麦、肉牛等特色“一件事”的办理流程；克什克腾旗以系列直播介绍各类高频政务服务业务，在官方公众号对直播进行回放；科左中旗进行“全时直播”，开启政务云时代……

数据显示，截至目前，内蒙古全区共有97个政务大厅开通政务直播，累计直播1.46万场，在线观看达2000余万人，提供线上帮办服务5.72万次，解答各类业务咨询60余万条，发布“可视化”办事指南、政策解读、问题解答等视频6344期。

内蒙古自治区政务服务与数据管理局政务服务处处长庄万如表示，接下来，内蒙古将通过推动政务直播规范运行，健全制度机制、完善工作流程，优化直播内容、丰富直播形式，发挥政务直播最大效能，让“高效办成一件事”的改革成效落在实处，与群众和企业“零距离”。（王智敏）

编辑：苏航

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