民生暖流映初心 治理创新惠万家：北京市丰台区召开2026年接诉即办工作部署大会

新华财经北京1月21日电（许晗）民生无小事，枝叶总关情。近日，北京市丰台区召开2026年度接诉即办工作部署大会，总结过去一年实践，谋划新一年路径，努力将民声“问题清单”转化为百姓的“幸福账单”。

图为大会现场（北京市丰台区供图）

据了解，2025年丰台区共受理群众诉求59.3万件，较2024年下降1.02%，诉求总量实现连续三年下降，一大批群众急难愁盼的问题得到妥善解决。

这份“民生答卷”背后，是丰台区多维发力破难题、精准施策的不懈努力。

针对跨领域复杂诉求，丰台区创新“一单多派”“延伸派单”模式，打破部门壁垒，将工单精准派至责任单位、处置科室及社区，派单准确率达98.02%，有效减少了推诿扯皮。

各街镇也强化组织保障，依托接诉即办“先锋办”，整合资源力量，集中解决了一批长年未解决的民生难题。

“未诉先办”是丰台区近年来深化基层治理的一步关键探索。通过建设“民生项目池”，针对群众反映集中但尚未集中投诉的问题，提前实施服务与改造。例如，为老旧小区加装适老电梯、利用闲置空间增设便民停车场、在商务楼宇设置新就业群体服务驿站等。住在方庄街道芳古园一区的老人感慨道：“盼了这么多年，终于能轻松上下楼，连廊电梯真的解决了我们的难题。”

同时，丰台区以“丰铃行动”为抓手，由区领导挂帅，11家单位牵头组建10个专班，专项整治停车、物业等领域存在的行业顽疾，相关诉求量同比下降7.45%。结合“热线+网格”融合机制，通过网格员常态化巡查主动发现、提前介入，全年累计主动发现并解决问题近34万件，逐步构建起“主动发现—及时响应—系统治理”的工作闭环，实现了基层治理从“被动响应”向“主动治理”的转变。

科技是提升治理能力的重要支撑。丰台区自主研发“智能派单系统”，运用AI和大数据分析诉求内容、责任归属与处置要求，实现分派从“人判”到“智判”，首派准确率从92%提升至98%。同时，搭建工单全生命周期智控系统，压缩办理时长，实现全过程可追溯。

民生冷暖是治理的“温度计”。丰台区相关领导指出，2025年是全区接诉即办工作攻坚克难、提质增效的关键一年。全区上下秉持“做就做到最好，干就干到极致，走就走到前列”的拼搏精神，推动工作实现了从“有一办一”到“未诉先办”的深刻转型，走出了一条具有丰台特色的治理创新之路。新的一年，任务更为艰巨、使命愈发光荣。全区将持续巩固“主动治理、未诉先办”的机制与成果，奋力推动接诉即办工作再上新台阶，为首都超大城市治理现代化贡献更多丰台力量。

编辑：程沥娇

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