济南政务热线服务质量获评《第八次全国政务热线服务质量研究报告》“A+”等级

日前，中山大学数字治理研究中心与新华数字政府研究中心共同发布《第八次全国政务热线服务质量研究报告》，济南市获评重点城市政务热线服务质量“A+”等级。报告显示，同期获评“A+”等级的重点城市还有北京市、福州市、广州市、海口市、杭州市、上海市。

据了解，济南市12345热线紧扣“事要解决”核心目标，实践“五优化、五提升”工作路径，服务效能显著提升。当地优化专家座席与知识库功能，提升工单直办率；优化转办流程与权责界定规则，构建高效协同闭环；健全督办体系与高位推动机制，确保诉求闭环解决；聚焦营商环境，畅通“企呼政应”绿色通道；优化分析机制与创新减负流程，赋能基层治理。通过系列重点改革，热线服务质效实现系统性提升。

数据显示，2025年1月至11月，群众合理诉求满意率同比提升4.19个百分点，诉求解决率同比提升3.14个百分点，实现“双率双升、质效齐优”。（任腾霄）

编辑：谷殿清

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