“人工智能+政务”场景如何？看各地这样发力

新华财经北京5月29日电（陈泽、吴昊元）5月28日，“人工智能+政务”场景创新研讨会暨2026新华数字政府研究中心年会在北京举行。会上，多地分享了“人工智能+政务”创新场景实践经验，为政务领域数智化转型提供借鉴，助力数字政府建设向更高水平跃升。

深圳市打造“深小i”AI政务助手，实现咨询引导、边聊边办、辅助申报等七大场景，依托多智能体协同架构、三维知识图谱、统建共营建设管理模式等多项举措创新持续迭代升级服务能力。上线以来，已为超120万用户提供超580万次智能服务。

辽宁省数据局成立“人工智能+12345政务服务便民热线”数据应用联合实验室，打造包括智能应答、受理、派单、办理、质检在内的“五智”体系，实现热线诉求办理全流程智能服务。此外，升级“民心智能体”2.0版本，推动智能派单率超90%，诉求响应时间缩短30%，诉求整体处理效率提升25%。

广东省广州市建成城市级算力调度平台，打造全市统一的政务大模型底座，推动政策智算器、“AI+随心办”、智能坐席等五大场景相继落地。其中，政策智算器为280万家企业推送惠企政策超5900万次；“AI+随心办”支持340个事项自由组合。

江西省打造3D数字人形象的“小赣事”智能体，具备慧说、慧答、慧教、慧办功能，支持方言识别，能够实现表单自动填充、材料在线核验、审批智能流转。上线以来服务超71万人次，线上办事效率提升60%以上。

山东省青岛市构建智能客服主答、人工客服兜底的双轨模式，通过接入DeepSeek大模型底座，响应速度提升90%以上。推出“边聊边办”场景，覆盖12个领域88项高频业务，一次申报通过率达到89%。研发“经营有道”AI助手，为企业提供核名推荐、经营范围匹配、政策精准推送等增值服务。

宁夏回族自治区银川市将通用大模型与本地政务垂域模型深度融合，打造全市统一的政务服务AI助手“银小服”，实现智能问答、导引、审批、查询，并提供“全天候不打烊”服务。上线以来，办事材料一次性告知率达99%，减少群众信息填报率超60%。

上海市推出“政策计算器”，将申报条件量化拆解，初步形成62个高频通用标签和2250个单一条件小类标签。依托“随申兑”平台实现惠企政策“免申即享”“直达快享”，企业资金补贴最快7个小时到账。

多地数字政府建设相关负责人表示，“人工智能+政务”场景的落地，让政务数智化从抽象理念变为企业群众触手可及、真实可感的便民红利。未来需持续深耕细分应用场景、深化技术迭代赋能，全方位推动数字政府建设提质增效。（实习生王瀚柏对本文亦有贡献）

编辑：胡颖佳

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