河南推广应用“豫事办”　让群众遇事就能办

新华财经郑州3月3日电（记者李文哲）汇聚上线重点领域3788个高频事项，累计为6059万用户提供超32亿次服务，节约群众出行里程3亿公里、办事时间5亿小时……近年来，河南将“提升移动政务服务能力”纳入省重点民生实事，推广应用“豫事办”客户端，实现更多政务服务事项掌上办、随身办，群众获得感和满意度显著提升。

优质应用汇聚总入口　凝聚服务力

打开支付宝“豫事办”小程序，领取医保电子凭证并激活，即可在定点药店扫码买药，定点医院挂号、就医、取药、诊疗、住院时进行扫码结算。“忘记带医保卡，也照样可以用医保看病，很方便。”郑州市民刘红说。

不只是医保卡，电子身份证、电子驾驶证、行驶证等都可在“豫事办”申领、使用。其中电子身份证与实体居民身份证具有同等法律效力，河南群众通过电子身份证就可以在旅馆办理入住手续。

2019年11月21日正式上线的“豫事办”，经过两年不间断运营推广，已建成安卓版App、支付宝小程序两个服务端。截至今年2月21日，累计注册用户数达到6059万，汇聚上线司法、教育、公安、人社、税务、民政、住建等重点领域3788个高频事项，实现查询、办理、预约、缴费四大功能，累计为用户提供超32亿次服务，节约群众出行里程3亿公里、办事时间5亿小时。

河南省大数据管理局电子政务处副处长郭彬慧介绍，为实现老百姓通过“豫事办”就能办理全省各地市业务，河南以公众需求为出发点，从省级层面进行统筹，将“豫事办”作为全省各级政府部门为河南老百姓提供公共服务和政务服务的移动端官方总入口，并按照全省“一盘棋”的工作思路，将“郑好办”“洛快办”等市级政务服务移动端的优质应用向“豫事办”汇聚。

端口汇聚提升服务力。在疫情防控期间，“豫事办”迅速上线“疫情专区”，并升级健康码系统，为群众提供“健康码”查询、核酸检测预约、检测结果查询、新冠疫苗接种、新冠肺炎患者同程查询、返乡政策查询、疫情上报、求助通道等服务。目前，全省704家有资质的核酸检测机构已全部接入平台，共汇聚数据4亿余条，累计向国家平台推送河南健康信息数据2.5亿条。

多方齐心合力巧协同　提升战斗力

河南省大数据局党组书记、局长王继军表示，河南一体化政务服务能力提升取得的一系列成绩，离不开省大数据局、大数据中心、大数据研究院、正数网络技术有限公司“四位一体”的工作体制以及相互支撑、联合攻坚的运行机制。

一是健全工作机制。制定下发《加强“豫事办”体系建设实施方案》，为各省辖市、济源示范区政务服务和大数据管理机构开展工作提供依据。制定“豫事办”民生实事考核办法，分解细化目标任务，层层压实责任。汇聚行业生态资源，组建了一支30余人的专业技术支撑团队。

二是聚焦高频政务服务。围绕解决老百姓“办事难”问题，聚焦公积金、民政、公安、人社等高频服务，进行重点应用场景研究，并“做深做透”，提供“生老疾病、衣食住行、安居乐业”的全生命周期的政务服务。

三是抓好分厅建设。各省辖市、济源示范区政务服务和大数据机构采取多种形式和办法持续宣传推广“豫事办”，不断提高群众认知度。紧贴本地用户需求，积极协调相关市直单位在分厅上线本地特色应用，极大丰富群众特色服务使用。

目前，商丘市分厅上线中考成绩查询和中考录取情况查询服务，群众可通过“豫事办”快捷迅速了解考生的中考成绩和录取情况。驻马店市分厅上线供热用户报装等事项，当地群众无须预约排队，通过“豫事办”就能办理。平顶山市分厅上线水气暖一键过户功能，群众无须携带资料跑多个单位，通过“豫事办”就可一键过户。

进一步完善运营体系　增强获得感

记者从2月24日召开的全省政务服务和大数据管理系统工作会议上获悉，今年河南将进一步健全省级政务信息化项目运维管理体制机制，其中“豫事办”注册用户量争取突破7000万，力争实现4000项政务服务事项“掌上办”。

王继军表示，“豫事办”已被列入2022年省重点民生实事。下一步，河南省大数据局将加快“豫事办”分厅建设步伐，推动“豫事办”建设由“高速发展”向“高质量发展”转变，从“省级单点发力”向“全省一盘棋”转型，持续优化系统性能，真正做到让群众感到“能用”“好用”“爱用”。

一是加大技术创新。通过引入人工智能、区块链等先进技术，满足用户个性化服务需求。引入智能语音、智能客服、精准搜索等技术，方便用户使用、便于用户查找。引入数据备份、自动检测、自动预警、网络态势感知等技术，强化安全运维，为平台的性能安全、数据安全保驾护航。

二是扩大业务对接范围。加大与省直各部门的对接力度。聚焦公积金、医保、民政、卫健、人社、公安等高频重点业务，结合国家“省内通办”“跨省通办”任务要求，打通并接入更多省内省外都可用的掌上办、随身办事项。借鉴“豫事办”上线公积金事项的经验做法，协调省直相关部门，对公积金、医保、人社、电子证照等重点应用事项场景建立全省统一标准，做深做透高频民生事项。

三是推进宣传推广。建立常态化宣传推广机制，组建专业团队，统一设计宣传材料，制定宣传推广方案，指导各地开展宣传推广工作。利用“高考查询”“健康码”“电子证照”等热点便民服务开展专项推广活动，进一步提升“豫事办”宣传推广效果。

四是全面提升分厅质量。完善顶层建设，强化分厅平台支撑能力，开放各类功能组件，以提升“豫事办”省级平台承载能力。合理规划各地各部门移动端应用汇聚进程，筛选特色高频事项，以“数量与质量并重”为原则，不断推动各地各部门政务服务移动端应用向“豫事办”汇聚。