【政务智库报告】破除隐形壁垒 提升服务效能 “办不成事”窗口为群众“办成事”

中国经济信息社2月14日编发政务智库报告《破除隐形壁垒 提升服务效能 “办不成事”窗口为群众“办成事”》，主要内容如下：

近年来，各地持续推进“一次不用跑”“最多跑一次”等政务服务改革，“一窗受理、集成服务、智能‘秒批’”等便民举措陆续推出，政务服务的质量和效能得到有效提升。但企业、群众在具体的办事过程中，仍然会碰到各种情况和问题，有的甚至一时无解，导致“事办不成”的情况偶有出现。面对正常窗口无法解决的问题，企业、群众希望能够有“兜底”的办法解决，“办不成事”窗口由此应运而生。

新华社经济分析师认为，“办不成事”窗口确实为企业和群众解决了急事、难事、烦心事，其目的就是为了让老百姓办事顺当，彰显出以人为本的服务理念，得到了社会各界的赞赏。推出“办不成事”窗口，既让群众增添了办事通道，也有了反映民声的渠道，这一做法值得各地方学习、复制、推广。

（新华社经济分析师李伟男）

《政务智库报告》是中国经济信息社面向各级党政机关、事业单位及社会团体的核心智库产品。报告围绕国家战略发展以及各地经济社会发展热点、难点提供智库支撑和决策参考，广受各地政务用户欢迎。全年约80-100期，以互联网和文本等多种形式提供。

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