【政务智库报告】多维度标准建设，全过程提质赋能——政务热线标准建设现状分析（下）

中国经济信息社7月1日编发政务智库报告《多维度标准建设，全过程提质赋能——政务热线标准建设现状分析（下）》，主要内容如下：

历经四十余年的实践与探索，12345政务服务便民热线积累了大量行之有效的经验做法，通过对政务热线工作经验进行总结、提炼与升华，以经验探模式，以模式出标准，构建以服务提供标准为核心，覆盖政务热线服务全环节的业务标准体系，是推动政务热线便捷高效、精简顺畅运行的有效保障。其中，综合性业务标准建设是对传统的“流程再造”，而专项业务标准建设是对各业务节点的“精准优化”，是对政务热线重点关键领域标准建设的探索。如涉及接收转派、联动办理、跟踪督办等流程的基础环节标准；企业服务、知识库、数据分析、突发应急处置等领域的过程赋能标准；满意度测评、服务测评等内容的结果考核标准等，以同向发力提高政务热线诉求解决效率，提升企业和群众满意度。

（新华社中国经济信息社经济分析师 陈雪欣）

《政务智库报告》是中国经济信息社面向各级党政机关、事业单位及社会团体的核心智库产品。报告围绕国家战略发展以及各地经济社会发展热点、难点提供智库支撑和决策参考，广受各地政务用户欢迎。全年约80-100期，以互联网和文本等多种形式提供。

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