【政务智库报告】AI大模型破解传统政务服务智能客服难题的路径观察

中国经济信息社6月5日编发政务智库报告《AI大模型破解传统政务服务智能客服难题的路径观察》，主要内容如下：

2025年政府工作报告提出，“持续推进‘人工智能+’行动”“支持大模型广泛应用”。今年以来，多地相继宣布部署DeepSeek系列大模型，推动政务服务智能客服进一步提质增效。

新华社中国经济信息社经济分析师研究发现，AI大模型具备的复杂推理、多任务学习、情绪识别、知识自动更新等能力，可针对性破解传统智能客服语义理解有限、个性化服务不足、知识运维成本高等难题，为政务服务智能客服变革带来前所未有的机遇。但同时，应用AI大模型也需坚守安全合规底线、重点夯实技术支撑、把握服务体验关键。

（中国经济信息社经济分析师 赵琳）

《政务智库报告》是中国经济信息社面向各级党政机关、事业单位及社会团体的核心智库产品。报告围绕国家战略发展以及各地经济社会发展热点、难点提供智库支撑和决策参考，广受各地政务用户欢迎。全年约80-100期，以互联网和文本等多种形式提供。

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编辑：毛娜

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