【政务智库报告】12345政务服务便民热线规范升级与治理转型新路径

中国经济信息社7月23日编发政务智库报告《12345政务服务便民热线规范升级与治理转型新路径》，主要内容如下：

2025年6月，《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》正式印发。《意见》首次明确12345政务服务便民热线“是倾听群众和企业诉求、推动解决实际问题的重要渠道，是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手”。这一定位表明我国12345热线正从基础性民生通道向现代化治理枢纽实现深刻转型，逐步迈入体系化、规范化、智能化发展的新阶段。

当前，12345热线作为连接党委、政府与企业群众的关键纽带，在辅助政府决策、支撑社会治理、优化营商环境等方面承担着日益重要的使命。新华社中国经济信息社经济分析师认为，此次《意见》的出台既是对过往实践经验的系统总结，更为数字政府建设高质量发展与市域社会治理现代化改革指明了方向，其政策内涵与实施路径亟待深入解析。

（中国经济信息社经济分析师 范云博）

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编辑：毛娜

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